外卖平台商家经营现状调研问卷

您好！我们正在开展外卖平台商家经营情况调研，希望了解您在外卖平台经营的真实体验与需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于分析研究，感谢您的支持与配合！

Q1:您的店铺主营品类是

餐饮小吃快餐

饮品甜点

生鲜果蔬

零售便利

鲜花蛋糕

医药健康

文具用品

其他品类

Q2:您的店铺线下开设时长为

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您入驻当前主流外卖平台的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前入驻了几个外卖平台

仅1个

2个

3个及以上

Q5:您店铺外卖订单占店铺总订单的比例约为

低于20%

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q6:近半年您店铺外卖月均营业额大致在哪个区间

低于1万元

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q7:您认为当前外卖平台的抽佣比例处于什么水平

非常低

比较低

合理

比较高

非常高

Q8:您觉得当前外卖平台的收费包含哪些不合理的项目

抽佣比例过高

竞价推广费用不透明

强制要求满减/优惠成本由商家承担

配送服务费不合理

违规罚款名目多

没有不合理收费项目

其他

Q9:近一年，您认为外卖平台抽佣比例的变化趋势是

明显下降

略有下降

基本不变

略有上升

明显上升

Q10:您对当前合作外卖平台的总体满意度评分是多少（0-10分）

选项1

Q11:您对平台配送服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:平台配送的超时问题是否频繁发生

每天都有多次

每周多次

每月偶尔

几乎没有

Q13:您是否遇到过配送员损坏餐品的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q14:您认为平台提供的流量扶持力度如何

完全没有扶持

扶持力度很小

扶持力度一般

扶持力度较大

扶持力度很大

Q15:您常用的平台推广引流方式有哪些

满减/优惠券活动

平台竞价排名推广

参与平台主题活动

会员折扣

店铺自营销活动

不做任何付费推广

Q16:您认为平台付费推广的投入产出比怎么样

投入远大于产出，完全不划算

投入略大于产出，效果一般

投入产出基本平衡

产出于投入，效果不错

产出远大于投入，效果很好

Q17:平台对商家客服问题的响应处理效率您是否满意

非常不满意，问题很久都得不到解决

不满意，处理效率很低

一般，偶尔会拖延

满意，处理效率尚可

非常满意，问题能快速解决

Q18:您在外卖平台经营过程中遇到过哪些常见问题

恶意差评无法删除

同行恶意竞争刷差评

不合理罚款

流量下滑没有解释

活动规则频繁变动

客户退款纠纷判定偏向用户

没有遇到过明显问题

其他

Q19:您认为平台的活动规则是否清晰透明

完全不清晰，规则经常变动无法理解

不太清晰，经常需要咨询客服

一般，大部分规则清晰

比较清晰，大部分规则都能看懂

非常清晰透明

Q20:您认为外卖平台还需要为商家提供哪些支持

运营培训指导

供应链成本优化

营销活动补贴

降低抽佣比例

完善商家维权通道

优化流量分配机制

其他

Q21:您未来一年是否计划继续扩大外卖平台的经营投入

计划大幅增加投入

计划小幅增加投入

维持现有投入不变

计划小幅减少投入

计划大幅减少投入

Q22:如果有新的外卖平台进入市场，您是否愿意入驻尝试

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q23:您对当前外卖平台在商家服务方面还有哪些改善建议？

填空1

外卖平台商家经营现状调研问卷

介绍

本模板旨在深度调研外卖平台商家经营现状。帮助您收集经营数据、评估平台满意度、分析核心诉求，适合外卖平台、餐饮研究机构及市场分析师进行商家生态与政策优化分析。

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