物业满意度暗访调研问卷

您好，我们正在开展物业服务满意度暗访调研，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于服务质量分析，请您根据真实体验填写，感谢您的配合！

Q1:您居住在本小区的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否直接向物业反馈过服务问题

是

否

忘记了

Q3:您对小区大门门禁安保服务的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:您对单元楼门禁安保服务的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您对安保人员日常巡逻频次的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:您对安保人员工作态度的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您对小区公共区域保洁卫生的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:您对单元楼楼道卫生清洁的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:您对小区垃圾清运及时度的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:您对小区绿化维护效果的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:您对物业公共设施设备维修响应速度的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:您对物业维修完工质量的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:您对物业收费透明度的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q14:您对当前物业收费标准合理性的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q15:您对物业工作人员服务态度的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q16:您对物业信息通知及时性与准确性的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q17:您对小区停车管理秩序的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q18:您对小区噪音管理效果的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q19:您对小区公共区域违规搭建/占道管理的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q20:您对小区宠物管理规范性的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q21:遇到问题时，您联系物业的便捷程度如何

非常便捷，很容易联系到对接人员

比较便捷，一般1次就能联系到

一般，需要多次尝试才能联系到

比较困难，经常联系不到对接人

非常困难，几乎联系不到人

Q22:物业处理您反馈问题的整体效率如何

非常快，当天就能解决

比较快，3天内可以解决

一般，一周内可以解决

比较慢，一周以上才能解决

非常慢，反馈了一直得不到解决

Q23:您认为小区物业目前存在哪些问题（可多选）

安保形同虚设，外来人员随意进出

保洁不及时，公共区域脏乱差

绿化无人维护，杂草丛生枯枝多

维修拖沓，质量差

收费不透明，乱收费

工作人员态度差，敷衍业主

停车管理混乱，乱停乱放严重

公共设施损坏长期无人修

信息通知不及时，重要信息不知情

Q24:您整体对本小区物业服务的满意度是

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q25:您向其他业主推荐本小区现有物业服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q26:您对提升本小区物业服务质量还有什么其他建议

填空1

物业满意度暗访调研问卷

介绍

本模板旨在提供一套专业的物业服务暗访与满意度评估解决方案。帮助您全面评估安保、保洁、维修、收费等核心服务质量，精准识别管理短板，适合物业公司及业委会进行客观的服务质量诊断。

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