家居卖场消费者调研问卷

您好！我们正在开展关于家居卖场消费体验的调研，想听听您的真实想法。本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间，请您填写，非常感谢！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您当前的居住情况是

租房居住

自有住房（已装修完成）

自有住房（正在装修）

自有住房（准备装修）

其他

Q4:您多久会逛一次家居卖场

半年及以上一次

3-6个月一次

1-3个月一次

每个月至少一次

几乎不逛，只在有需求时去

Q5:您一般会选择哪些类型的家居卖场购物（可多选）

综合性大型连锁家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）

区域本地中小型家居卖场

品牌直营独立门店

家居主题奥特莱斯/折扣卖场

线上线下结合的新零售家居卖场

Q6:您最近一次逛家居卖场是在什么时候

一个月以内

1-3个月以内

3-6个月以内

6个月-1年以内

1年以上

Q7:您逛家居卖场的主要目的是（可多选）

新房装修，采购全套家具

更换部分旧家具

添置小件家居用品

装修前期做功课、对比款式和价格

随便逛逛，看看最新家居潮流

陪朋友/家人购买

Q8:您对家附近的家居卖场，整体交通便利性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对家居卖场的停车位充足程度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否会优先选择提供免费停车的家居卖场

一定会

大概率会

无所谓

不太在意

Q11:您对家居卖场内部的动线布局合理性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对家居卖场的卫生环境和购物氛围打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为家居卖场的导购服务密度怎么样

太多了，一直被跟随体验很差

刚好合适，需要的时候就能找到

太少了，需要服务的时候找不到人

没太关注

Q14:您对家居卖场导购的专业程度是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您在选购家居产品时，更关注哪些因素（可多选）

产品价格

产品材质环保性

产品款式设计

产品品牌

产品耐用性

售后保障服务

配送安装服务

Q16:您能接受的整套客厅家具（沙发+茶几+电视柜）的预算范围是

5000元以内

5000-10000元

10000-20000元

20000-30000元

30000元以上

Q17:您是否遇到过家居卖场产品标注价格和实际结算价格不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

没注意过

Q18:您遇到过哪些售后问题（可多选）

配送延迟

产品运输磕碰损坏

安装不规范

产品质量和展示效果不符

退换货困难

售后响应慢，没人处理问题

从来没遇到过售后问题

Q19:和线上购买家居产品相比，您认为线下家居卖场最大的优势是

可以实际触摸、体验产品质感

款式更多选择更多

价格比线上更低

售后更有保障

可以当场带走，不用等配送

Q20:您是否体验过家居卖场提供的免费设计服务

体验过，感觉很好

体验过，感觉一般

体验过，感觉很差

没体验过，但是愿意尝试

没体验过，也不感兴趣

Q21:您希望家居卖场额外提供哪些服务（可多选）

免费的上门量房服务

整体装修设计方案服务

旧家具上门回收处理

家居清洁保养服务

分期免息付款服务

软装搭配咨询服务

Q22:您是否会向需要购买家居产品的朋友推荐您常去的家居卖场

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q23:您给您体验过最好的家居卖场打分，0分非常不推荐，10分非常推荐，您会打几分？

选项1

Q24:您对家居卖场的运营或者服务还有什么改进建议？

填空1

家居卖场消费者调研问卷

介绍

本模板旨在提供家居卖场消费者体验的标准化调研解决方案。帮助您收集消费习惯、评估服务满意度、分析购物偏好，适合家居零售企业、商场管理者和市场研究机构优化运营策略和提升客户满意度。

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