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业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主，您好！为了更好地了解小区物业服务现状，提升物业服务质量，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住时长是

少于半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您的房屋类型是

自住住宅
出租住宅
商用物业
其他

Q3:您对小区物业服务整体满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q4:您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为小区物业服务人员的服务态度如何

非常热情礼貌
比较礼貌
一般
比较冷漠
非常恶劣

Q6:您觉得物业服务人员处理问题的响应速度如何

非常快，当天就能响应
比较快，1-3天响应
一般，3-7天响应
比较慢，7天以上才响应
从未响应过

Q7:您对小区公共区域的环境卫生清洁情况满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q8:小区垃圾清运是否及时

每天都按时清运
基本按时清运，偶尔遗漏
经常不按时清运
很久才清运一次

Q9:您对小区绿化养护情况满意吗

非常满意，绿植修剪整齐、长势好
满意，整体养护不错
一般，部分区域养护不到位
不满意，杂草多、绿植枯死多
非常不满意，基本无人养护

Q10:小区公共设施（路灯、电梯、健身器材等）的日常维护情况如何

定期检查维护，损坏后能快速修复
基本有维护，修复速度一般
偶尔维护，损坏后很久才修
基本不维护，坏了没人管

Q11:您对小区的治安安保工作满意吗

非常满意，安保巡逻到位、门禁严格
满意，整体安保比较到位
一般，偶尔有外来人员随意进出
不满意，安保巡逻少，管理松散
非常不满意，存在严重安全隐患

Q12:小区车辆出入、停放管理情况如何

管理规范，停车有序，出入口通行顺畅
管理较好，基本有序，偶尔出现拥堵
一般，存在乱停乱放，但不影响通行
管理较差，乱停乱放严重，经常拥堵
基本无管理

Q13:物业针对小区投诉问题的处理结果您满意吗

非常满意，问题彻底解决
比较满意，大部分问题能解决
一般，问题解决一半
不太满意，问题解决了但很快又出现
非常不满意，问题完全没解决

Q14:您对物业公示的收支账单、公共收益情况是否满意

非常满意，公示清晰及时
满意，基本会按时公示
一般，公示内容不清晰
不满意，公示不及时
非常不满意，从未公示

Q15:您认为当前的物业费和物业服务质量匹配吗

非常匹配，物超所值
基本匹配，符合预期
一般，勉强可以接受
不匹配，收费高于服务质量
非常不匹配，完全不值这个价格

Q16:您是否按时缴纳物业费

每次都按时缴纳
基本按时，偶尔延迟
经常拖延缴纳
很少缴纳，基本拖欠

Q17:您平时通过哪些渠道联系物业反映问题（可多选）

物业前台电话
物业企业微信/公众号
业主微信群
上门找物业办公室
通过社区/居委会转告
其他

Q18:您认为小区目前物业服务做得比较好的方面有哪些（可多选）

环境卫生清洁
绿化养护
公共设施维护
治安安保管理
车辆停放管理
投诉问题处理
服务态度
响应速度
费用公示透明

Q19:您认为小区物业服务最需要改进的方面是哪些（可多选）

环境卫生清洁
绿化养护
公共设施维护
治安安保管理
车辆停放管理
投诉问题处理
服务态度
响应速度
费用公示透明
物业费定价

Q20:您是否愿意配合物业开展小区公共区域的改造提升工作

非常愿意，支持合理改造
愿意，只要不影响正常生活
无所谓，看改造内容
不太愿意，改造会影响生活
完全不愿意

Q21:节日期间物业开展的小区社区活动您满意吗

非常满意，活动丰富有意思
满意，活动还不错
没参加过不好评价
不满意，活动太少太单调
从来没有举办过活动

Q22:您在本小区居住期间，遇到的最困扰您的物业服务问题是什么

填空1

Q23:您对提升小区物业服务质量有哪些具体的意见和建议

填空1
业主物业服务满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供一套标准化的业主物业服务满意度调研解决方案。帮助您收集服务质量反馈、评估业主满意度、识别服务短板，适合物业公司和社区管理者用于优化服务流程、提升业主居住体验。
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服务质量 满意度 物业调查 小区管理
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