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装修公司客户满意度及需求调研问卷

尊敬的业主，感谢您选择我们的装修服务！为了更好地了解您的需求与体验，帮助我们持续提升服务质量，诚邀您参与本次调研，问卷内容不涉及隐私，请放心填写。

Q1:您是通过哪种渠道了解到我们装修公司的

亲友推荐
网络平台广告
线下门店活动
楼盘合作推广
其他渠道

Q2:您本次装修房屋的类型是

毛坯新房
二手房翻新
局部改造
别墅整装
商业空间装修

Q3:您房屋的建筑面积约为

60㎡以下
60-90㎡
90-120㎡
120-150㎡
150㎡以上

Q4:您本次装修的总预算大概是

10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上

Q5:您对接的客服响应您咨询的速度是否满意

非常满意，秒级响应
比较满意，半天内回复
一般，1-2天内回复
不满意，超过3天回复
非常不满意，多次询问才回复

Q6:您认为客服人员的专业知识是否达标

非常专业，所有问题都能清晰解答
比较专业，大部分问题能解答
一般，部分问题解答含糊
不太专业，很多问题解答不了
非常不专业，答非所问

Q7:客服给您介绍装修报价流程时是否清晰透明

非常清晰，每一项收费都讲得很明白
比较清晰，主要收费项目说明清楚
一般，部分收费内容没讲清楚
比较模糊，很多收费没有提前说明
非常不透明，存在隐形消费诱导

Q8:客服是否主动向您同步装修各阶段的进度

每次都主动同步
大部分时候会同步
偶尔同步，需要我主动问
很少同步，基本不主动说
从来没有同步过

Q9:您提出需求或疑问后，客服跟进处理的效率如何

处理非常快，当天就给出解决方案
处理比较快，1-2天给出结果
一般，3-5天处理完成
比较慢，一周以上才处理
处理不了，也没有反馈结果

Q10:您对客服整体服务态度的评价是

非常热情有耐心
比较热情有礼貌
态度一般，不冷不热
比较冷淡，缺乏耐心
态度很差，很不耐烦

Q11:您认为我们客服在哪些方面做得比较好

响应及时
专业知识扎实
服务态度好
进度同步及时
问题处理高效
报价讲解清晰

Q12:您觉得客服目前还存在哪些问题

响应速度太慢
专业能力不足
服务态度不好
不会主动同步进度
问题处理不及时
报价讲解不清楚
沟通态度生硬
承诺的事情不兑现

Q13:请给我们客服的整体服务打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数
标签

Q14:装修施工过程中，您对客服协调处理施工问题的能力是否满意

非常满意，协调及时解决到位
比较满意，能协调解决大部分问题
一般，能协调但速度比较慢
不太满意，协调效果不好
非常不满意，根本协调不动

Q15:装修完成后，客服是否主动跟进您的售后需求

主动跟进，询问入住情况并提示售后保障
我联系后才跟进处理
跟进不及时，催促多次才处理
没有跟进，也没提示售后相关内容
有跟进但根本解决不了问题

Q16:如果您身边有亲友需要装修，您会推荐我们公司吗

肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐

Q17:您对我们公司免费的上门量房服务是否满意

非常满意，上门准时测量细致
比较满意，准时上门基本符合需求
一般，存在小问题但可以接受
不满意，不准时测量粗糙
非常不满意，体验很差

Q18:您对设计师出方案的速度是否满意，客服衔接是否顺畅

非常满意，出图快客服全程衔接到位
比较满意，出图速度正常衔接顺畅
一般，出图慢但衔接没问题
不太满意，出图慢衔接也不顺畅
非常不满意，出图极慢衔接混乱

Q19:您选择我们装修公司，最看重的因素是哪些

客服服务体验好
报价透明合理
口碑好信誉佳
施工质量有保障
设计风格符合需求
售后有保障
品牌知名度高

Q20:您希望客服多久联系您一次同步装修情况

每个阶段结束主动同步
每周同步一次
每两周同步一次
有问题再联系，不用主动同步
其他

Q21:您对我们客服服务还有哪些改进建议

填空1
装修公司客户满意度及需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供装修公司客户满意度及需求的标准化调研方案。帮助您评估客服服务质量、了解客户核心诉求、收集服务改进建议，适合装修企业、家装平台和管理部门用于优化服务流程和提升客户体验。
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服务改进 客户满意度 装修调研 客服评价
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