家居卖场顾客服务体验调查问卷

您好！我们正在开展家居卖场服务体验调研，希望了解您的真实感受，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，本次调研仅用于研究分析，信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次是通过什么渠道来到本家居卖场

线下直接到店

线上平台引流

朋友/家人推荐

广告宣传吸引

其他

Q2:您是第几次来到本家居卖场

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您本次到店的主要目的是

提前看款了解行情

对比选定家居产品

确定下单购买

售后维修/退换货咨询

闲逛了解市场趋势

其他

Q4:您本次在卖场内关注了哪些品类的家居产品

客厅家具（沙发、茶几、电视柜等）

卧室家具（床、衣柜、梳妆台等）

餐厅家具（餐桌、餐椅、餐边柜等）

储物家具（鞋柜、书架、收纳柜等）

软装家纺（窗帘、地毯、床品等）

家居灯饰

智能家居产品

其他

Q5:您对卖场整体停车便利性的评分是（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对卖场内部环境卫生状况的评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对卖场区域导视标识清晰度的评分是（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您对卖场整体空调/通风环境舒适度的评分是（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q9:进店后多久有导购主动上前接待您

刚进店就接待

进店5分钟内

进店10分钟内

逛了很久才有人接待

全程没有导购接待

Q10:您对导购服务态度的评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对导购专业知识（产品材质、尺寸、风格、搭配等方面）掌握程度的评分是（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您认为导购的推销强度如何？（1分过度推销让人反感，5分适度舒适）

分数

标签

Q13:您是否在卖场体验过免费家居设计/搭配服务

体验过，非常满意

体验过，比较满意

体验过，不太满意

听说过但没体验

没听说过这项服务

Q14:您对卖场产品明码标价情况是否满意

非常满意，所有产品都有清晰标价

比较满意，大部分产品都有标价

一般，部分产品标价模糊

不满意，很少产品明码标价

Q15:您咨询产品售后政策时，工作人员的讲解是否清晰

非常清晰，所有条款都讲明白

比较清晰，核心内容讲清楚了

一般，只讲了部分内容

不清晰，讲得含糊其辞

没有咨询过售后政策

Q16:您对本卖场产品整体价格接受度的评分是（1分完全不能接受，5分性价比很高很容易接受）

分数

标签

Q17:您认为目前卖场服务还存在哪些问题

导购数量不足，找不到人咨询

导购不够专业，回答不了问题

产品种类不全，找不到想要的款式

价格不透明，优惠规则混乱

休息区域太少，逛着太累

卫生间等配套设施脏乱

退换货流程繁琐

没有明显问题

Q18:如果您购买家居产品，是否会优先选择本卖场

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您向身边需要购买家居的朋友推荐本卖场的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您的年龄处于哪个区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q21:您目前的住房情况是

正在装修准备新房

准备装修，还未动工

旧房翻新改造

暂时没有装修计划，只是更新部分家居

没有装修/购买需求，只是陪同他人

Q22:您本次家居采购的预算大概是

1万元以下

1-3万元

3-5万元

5-10万元

10万元以上

还没有确定预算

Q23:您对本家居卖场提升服务质量还有什么其他建议

填空1

家居卖场顾客服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供家居卖场顾客服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析顾客满意度、优化导购策略，适合零售、家居、地产行业的企业进行服务质量监控与改进。

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