小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为了了解您对我们物业客服工作的真实感受，持续提升物业服务质量，我们开展本次调查，所有信息仅用于服务优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您居住在本小区的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的居住类型是

自住

出租

闲置

其他

Q3:您过去半年内联系过物业客服的频率是

从来没有联系过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过哪个渠道联系物业客服

物业服务中心现场

物业客服电话

小区业主微信群/QQ群

物业官方小程序/APP

其他

Q5:您对物业客服人员的响应速度打几分？（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q6:您对物业客服人员的服务态度打几分？（1分非常恶劣，5分非常友好）

分数

标签

Q7:您对物业客服人员解决问题的专业能力打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:物业客服是否做到了主动告知您问题的处理进度

每次都主动告知

多数情况会告知

偶尔会告知

从不主动告知

Q9:您联系物业客服反馈问题后，最终问题解决情况如何

所有问题都得到圆满解决

大部分问题得到解决

只有少部分问题得到解决

问题完全没有解决

Q10:问题从反馈到解决完成的时长是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q11:您对物业客服处理投诉的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为物业客服目前存在的主要问题有哪些

找不到人，联系不上

响应不及时

态度冷淡不耐烦

不专业，解答错误

承诺不兑现，不跟进处理结果

推诿责任，让找其他部门

其他

Q13:当您有新的问题需要反馈时，是否愿意再次联系本小区物业客服

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q14:您会向其他业主推荐本小区的物业客服服务吗？请给出0-10分（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q15:您对物业客服公示收费信息透明度的满意度打几分？（1分完全不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q16:您对物业客服日常咨询（包括停车、报修、缴费咨询等）服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对物业客服报修协调服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对物业客服组织社区活动对接服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为物业客服需要优先提升哪些方面

响应速度

服务态度

问题解决能力

进度反馈及时性

专业知识储备

服务透明度

沟通方式

Q20:您是否了解本小区物业客服的服务时间和服务范围

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不知道

Q21:您认为物业客服的服务时间安排是否合理

非常合理

基本合理

不太合理

很不合理

Q22:您对本小区物业客服还有哪些具体的意见或建议？

填空1

小区物业服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供小区物业客服服务质量的标准化评估工具。帮助您收集业主反馈、评估客服表现、识别服务短板，适合物业公司和地产管理机构进行服务质量优化。

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