大学生校园卡使用情况调查问卷

您好！为了了解当代大学生校园卡的使用体验，优化校园卡服务功能，我们开展了此次调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您所在的年级

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您每天使用校园卡的频率是

基本不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您平时会使用校园卡完成哪些功能（可多选）

食堂/超市消费

进出校园/宿舍门禁

图书馆借书/进馆

澡堂洗澡扣费

机房/实验室身份验证

校医院缴费

水电费缴纳

校内体育场馆预约使用

其他

Q5:您是否习惯使用手机端虚拟校园卡代替实体卡

完全用虚拟卡，实体卡几乎不用

大部分用虚拟卡，偶尔用实体卡

一半一半，看场景切换

大部分用实体卡，偶尔用虚拟卡

只用实体卡，不用虚拟卡

Q6:您认为校园卡实体卡的耐用性如何

非常差，很快就消磁/损坏了

比较差，一两年内会损坏

一般，能用两到三年

比较好，能用三年以上

非常好，从入学到现在都没损坏

Q7:您有没有丢失过校园卡

从来没丢过

丢过1次

丢过2-3次

丢过4次及以上

Q8:您认为校园卡挂失和补办的流程是否便捷

非常便捷，线上就能快速完成

比较便捷，稍微花点时间就能办好

一般，流程不算太复杂但排队久

比较麻烦，需要跑多个窗口办理

非常麻烦，补办流程复杂还容易出错

Q9:补办校园卡的费用您认为是否合理

非常合理，价格便宜

基本可以接受

不太合理，价格偏高

非常不合理，收费太高

没补办过，不清楚

Q10:您对校园卡的消费刷卡敏感度如何

刷卡非常灵敏，几乎没失败过

大部分时候灵敏，偶尔失败

一般，时不时会刷卡失败

比较不灵敏，经常刷不出来

非常不灵敏，大部分时候都刷不成功

Q11:校园卡消费支持的支付方式您是否满意

非常满意，能满足所有需求

比较满意，大部分场景够用

一般，有些场景用不了

不太满意，很多常用场景不支持

非常不满意，完全不够用

Q12:您有没有遇到过校园卡乱扣费的情况

从来没有遇到过

很少遇到，一年不到1次

偶尔遇到，一年1-3次

经常遇到，半年就有好几次

一直有乱扣费的情况

Q13:当遇到扣费异常问题时，您认为解决渠道是否通畅

非常通畅，很快就能解决

比较通畅，沟通后能解决

一般，需要等好几天才能处理

不太通畅，找了多个部门都没解决

完全不通畅，问题一直得不到处理

没遇到过问题，不清楚

Q14:您一般通过什么方式给校园卡充值

手机线上充值

校园自助机充值

人工窗口充值

自动转账充值

很少充值，一般都是学校补贴直接到账

Q15:您对校园卡充值到账的速度是否满意

非常满意，充值完立刻到账

比较满意，几分钟内就能到账

一般，半天内到账

不太满意，要隔一天才能到账

非常不满意，经常充值后不到账

Q16:您觉得校园卡的余额提醒功能是否实用

非常实用，能及时知道余额避免没法刷卡

比较实用，偶尔看看余额

一般，可有可无

不太实用，提醒不及时

完全没用，从来没收到过提醒

Q17:您使用校园卡的门禁功能时，感应是否灵敏

非常灵敏，一刷就开

比较灵敏，偶尔感应失败

一般，要刷好几次才能开

不太灵敏，经常感应失败

非常不灵敏，基本刷不开

Q18:您对校园卡整体设计（大小、外观、材质）是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您认为目前校园卡最需要改进的功能是哪些（可多选）

提高刷卡灵敏度

优化挂失补办流程

降低补办费用

增加支持的使用场景

优化虚拟校园卡的稳定性

增加消费提醒功能

改善实体卡耐用性

简化充值流程

提高问题处理效率

其他

Q20:您对校园卡的服务还有哪些其他的建议或意见？

填空1

大学生校园卡使用情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供高校校园卡使用情况与满意度的标准化调研方案。帮助您收集使用频率数据、评估功能满意度、识别服务痛点，适合高校后勤、信息中心和学工部门优化一卡通系统与服务。

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