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免费调查平台客服响应满意度调研

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对免费调查平台客服响应服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化客服服务质量。问卷仅需5-8分钟，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您使用该免费调查平台的时长是

小于1个月
1-6个月
7个月-1年
1年以上

Q2:您平均多久联系一次该平台的客服

几乎不联系，仅注册后咨询过1次
半年1-2次
每个月1-2次
每周1次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道联系该平台客服（可多选）

平台内置在线客服窗口
官方微信公众号客服
官方客服电话
官方邮箱
社区/论坛留言
其他第三方平台客服入口

Q4:您联系客服最主要的原因是

问卷功能使用问题咨询
账号登录/权限问题咨询
问卷发布/数据导出异常反馈
账户安全/隐私问题反馈
功能建议投诉
其他问题

Q5:您对客服接通响应速度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q6:从您发起咨询到问题得到初步回复，等待时长大概是

1分钟以内
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
30分钟以上

Q7:工作日上班时段，您咨询后客服的响应时效是否符合您的预期

远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期

Q8:非工作日/节假日时段，您咨询后客服的响应时效是否符合您的预期

远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
从未在非工作日咨询过

Q9:您对客服解决问题能力的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您咨询的问题最终得到解决的比例大概是

所有问题都没解决
不到30%的问题解决了
30%-60%的问题解决了
60%-90%的问题解决了
90%以上的问题都解决了

Q11:客服给出的解决方案是否清晰易懂

完全无法理解
大部分内容看不懂
基本能看懂
大部分内容清晰易懂
所有内容都清晰明确

Q12:您对客服服务态度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:客服是否全程保持礼貌耐心的沟通态度

态度很差，很不耐烦
态度一般，比较敷衍
态度一般，基本合格
态度友好，比较耐心
态度非常好，很有耐心

Q14:客服是否主动跟进您的问题处理进度

从不主动跟进
偶尔主动跟进
有时候会主动跟进
大部分情况都会主动跟进
每次都会主动跟进，直到问题解决

Q15:您对客服沟通专业性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:客服对平台功能、规则的熟悉程度如何

完全不熟悉，答非所问
不太熟悉，很多问题回答不上来
一般，基础问题能回答
比较熟悉，大部分问题能解答
非常熟悉，所有问题都能给出准确解答

Q17:当您的问题需要多个部门协同处理时，客服的衔接效率如何

非常差，需要我反复重新描述问题
比较差，衔接过程耗时很长
一般，衔接基本能完成但有额外成本
比较好，衔接顺畅不用我重复沟通
非常好，全程自动衔接不需要我额外操作
没有遇到过需要多部门协同的情况

Q18:您向其他使用免费调查平台的用户推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为目前该平台客服响应服务最需要改进的地方是（可多选）

增加客服渠道/入口
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化问题解决率
改善客服服务态度
增加非工作日值班客服
优化问题跟进机制

Q20:对比其他同类型免费调查平台的客服服务，您认为该平台的客服响应服务处于什么水平

远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
没有使用过其他平台，无法比较

Q21:您对该免费调查平台的客服响应服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1
免费调查平台客服响应满意度调研
介绍
本模板旨在评估免费调查平台客服响应服务的满意度。帮助您收集响应时效反馈、分析问题解决能力、评估服务态度，适合平台运营方优化客服质量与用户体验。
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服务评价 满意度 响应速度
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