日日考721

Q1:姓名

Q2:考试日期

Q3:根据运营操作实务，在邮e保的“回访查询”界面，不能查看以下哪种保单状态的信息及数量？（ ）

Q4:根据运营操作实务，邮 e 保中，处理新契约回访问题件、不成功件工单的入口是哪个模块？（ ）

Q5:根据运营操作实务，在邮e保“回访工单”模块中，对回访不成功件可进行的操作是？（ ）

Q6:根据运营操作实务，邮e保中，用于查询及处理呼入服务工单的模块是？（ ）

Q7:根据运营操作实务，邮e保“回访查询”界面不支持以下哪种筛选方式？（ ）

Q8:根据运营操作实务，邮e保“回访查询”界面支持的功能有？（ ）

Q9:根据运营操作实务，邮e保 “回访工单”模块支持的操作有？（ ）

Q10:根据运营操作实务，邮e保“回访工单”模块中，支持的保单筛选条件包括？（ ）

Q11:根据运营操作实务，关于邮e保服务工单模块，说法正确的有？（ ）

Q12:根据运营操作实务，关于邮e保回访及工单处理，说法正确的有？（ ）

Q13:根据运营操作实务，邮e行中可查询新契约回访问题件、不成功件工单的模块是？（）

Q14:根据运营操作实务，邮e行哪个模块可以查询服务工单事件子类型、事件描述等详情？（）

Q15:根据运营操作实务，邮e行“回访工单”模块主要可查询哪类工单？（）

Q16:根据运营操作实务，以下哪项信息可在邮e行服务工单模块查看？（）

Q17:根据运营操作实务，想要在邮e行查看回访不成功件工单，应进入哪个模块？（）

Q18:根据运营操作实务，邮e行 “回访工单” 模块可查询的工单类型有？（）

Q19:根据运营操作实务，邮e行“服务工单”模块可查询服务工单哪些具体信息？（）

Q20:根据运营操作实务，关于邮e行模块功能说法正确的有？（）

Q21:根据运营操作实务，下列关于邮e行工单查询说法错误的有？（）

Q22:根据运营操作实务，邮e行中以下说法正确的是？（）

Q23:根据公司重大退保突发事件应急预案，根据突发事件的性质，突发事件分级为（）

Q24:根据公司重大退保突发事件应急预案，一般突发事件指同一营业场所同时出现（）名投保人要求非正常退保

Q25:根据公司重大退保突发事件应急预案，分公司突发事件信息收集由（）统一处理安排

Q26:根据公司重大退保突发事件应急预案，应急值班制度要求通讯录（）更新

Q27:根据公司重大退保突发事件应急预案，重大退保突发事件诱因包括（）

Q28:根据公司重大退保突发事件应急预案，突发事件报告分为（）

Q29: 根据公司重大退保突发事件应急预案，重大突发事件启动标准包括（）

Q30:根据公司重大退保突发事件应急预案，分公司后援支持小组职责包括（）

Q31:根据公司重大退保突发事件应急预案，应急准备工作包括（）

Q32:中邮人寿应每年至少向万能保险、投资连结保险、分红保险投保人提供（）保单状态报告/红利通知书。

Q33:根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，存在扰乱公共秩序、信访秩序情形的包括但不限于：（ ）。

Q34:根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，存在冒充消费者本人等异常的情形包括：（ ）。

Q35:预案所称重大消费投诉，是指消费者因购买保险产品或接受保险相关服务，与公司或公司从业人员产生纠纷，并引发以下情形的消费投诉：（ ）。

Q36:重大消费投诉事件应急处理按照（ ）的处理原则，及时妥善应对，保障公司业务正常运行。

Q37:分公司消费者权益保护委员会在公司重大消费投诉应急处置工作组的领导下，负责开展本单位范围内重大消费投诉的（ ）等工作。

Q38:各级机构应实时监测和评估日常经营、服务、管理中的重大消费投诉风险因素，做好本单位重大消费投诉的监测和评估工作。监测项目包括但不限于：（ ）。

Q39:应急处置措施包括：（ ）。

Q40:重大消费投诉事件发生后，事发单位要履行重大消费投诉事件报告的主体责任。分公司应向其属地国家金融监督管理总局派出机构报告。报告内容要实事求是、准确全面，不得（ ）。

Q41:各级机构应强化重大消费投诉首报、先报意识。重大消费投诉事件发生后，分公司应在（ ）个小时内向总部工作组和属地监管机构进行初报

Q42:重大消费投诉事件首报后，出现新情况、新变化、新进展或者需要补充内容的，分公司应在（ ）小时内向总部工作组和属地监管机构续报事件发展处置情况。

Q43:针对自评估结果为红色高风险等级的剩余风险，以下处理要求符合细则规定的有（）

Q44:中邮保险操作风险关键风险指标管理实施细则仅适用于中邮人寿总部各职能部门，不适用于全国各分公司。（ ）

Q45:操作风险评估应包括固有风险评估和剩余风险评估，从风险发生可能性和影响程度两个维度对风险级别进行评估。（ ）

Q46:总部各职能部门及各分公司需在半年度/年度操作风险管理报告中汇报自评估及整改情况，报送总部风险管理部。（ ）

Q47:《中邮人寿保险股份有限公司操作风险关键风险指标管理实施细则》的归口管理部门是（）

Q48:总部风险管理部组织相关部门对操作风险关键风险指标库进行更新的固定频率为（）

Q49:总部各职能部门需将本部门操作风险关键指标情况及改进措施纳入哪类正式报告中（）

Q50:以下属于总部风险管理部在操作风险关键风险指标管理中的核心职责有（）

Q51:操作风险关键风险指标的核心作用与定位包括（）

Q52:针对阈值超限的操作风险关键风险指标，以下处理要求符合细则规定的有（）