三季度应知应会考试

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Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:三季度客经专员高值原政策续约一户绩效多少

没有绩效

15元

10元

20元

Q4:橙分期下迁，当月办理超10户，低迁超( )，关停工号

3户

4户

5户

6户

Q5:办理一户老用户FTTR(加智慧盒功能的FTTR)和智屏，需要交调测费( )元

399

299

499

Q6:单独给老用户加包办理智屏，需要交调测费( )元

299

399

199

0

Q7:在三季度月度绩效考核办法中，支局长“存量高阶”考核项的计分规则是？

完成率60%及以上线性得分

低于目标值1PP扣0.5分，完成80%及以下不得分

完成率50%及以上线性得分，120%封顶

只要完成即可得满分，不扣分

Q8:针对线上商机单（系统商机单），一线人员在接单后的时限要求是？

1小时内联系，24小时内回单

2小时内联系用户，48小时内回单

4小时内联系用户，24小时内回单

2小时内联系用户，24小时内回单

Q9:客经专员星级评价中，评定指标包含（多选）

选项支局存量收保能力1

选项2支局停机激活和离网管控能力

支局营销能力

个人打单能力

加扣分项

Q10:三季度月度绩效考核中，支局长的“重点工作”考核项包含哪些？（多选）

全新融合

增量高套

FTTR

宽带净增

存量高阶

Q11:针对执行力中的“晚间调度”反馈要求，以下描述正确的有？（多选）

下午17:00左右群内反馈夜场营销开始

20:00左右群内反馈夜场营销效果

反馈动作必包含【图+文字】

每天晚上当日录入全区后20%的支局需在21:40前通过语音或视频反馈话术

仅需文字接龙，无需图片

Q12:在三季度考核中，若支局“宽带净增”完成率低于60%，该项不得分

正确

错误

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