日日考17-3

Q1:姓名

Q2:考试日期

Q3:根据运营操作实务，新契约回访中属于需做结案复访的问题类型不包含以下哪类？（ ）

Q4:根据运营操作实务，问题件结案复访需在工单什么节点后操作？（ ）

Q5:根据运营操作实务，生成结案复访的操作入口在呼叫中心系统哪个菜单？（ ）

Q6:根据运营操作实务，生成结案复访时首要需录入的关键信息是？（ ）

Q7:根据运营操作实务，查询出保单后，下一步正确操作是？（ ）

Q8:根据运营操作实务，以下哪些情形需要在工单结案后生成结案复访上报总部？（ ）

Q9:根据运营操作实务，呼叫中心系统生成结案复访标准操作步骤包含哪些？（ ）

Q10:根据运营操作实务，新契约回访问题件结案复访的办理要求有哪些？（ ）

Q11:根据运营操作实务，新契约回访条款解释不清常见问题包含？（ ）

Q12:根据运营操作实务，关于结案复访操作规范说法正确的有？（ ）

Q13:保险金申请时，客户要求将资金转入受益人以外的第三人账户，公司必须（）

Q14:以下哪项不属于可重新识别客户的法定情形()

Q15:以下哪些不属于保全业务可疑交易情形（）

Q16:保险公司可通过哪些方式识别或重新识别客户身份（）

Q17:确认投保人与被保险人。受益人关系可采用的方式有（）

Q18:下列证件中不属于有效身份证件的是（）

Q19:高风险/较高风险人员包括（）

Q20:协议解约退费金额与保单各项给付、理赔金额合计不得超过（）

Q21:社会影响类协议解约的社会影响认定材料由（）出具

Q22:销售问题类协议解约的合规性审核由哪个部门负责（）

Q23:保险欺诈主要包括？

Q24:保险机构欺诈风险管理体系基本要素包括？

Q25:金融监管总局指导行业组织开展反欺诈工作包括？

Q26:保险机构反欺诈应覆盖哪些关键环节？

Q27:金融监管部门与哪些部门建立反欺诈协同机制？

Q28:银保信公司反欺诈职责包括？

Q29:保险机构发现跨机构欺诈线索应如何处理？

Q30:反欺诈各方协同包括？

Q31:保险机构反欺诈信息与数据管理要求包括？

Q32:根据反保险欺诈工作办法，下列哪些机构开展反欺诈工作？

Q33:重大消费投诉指（ ）人以上采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉，因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉，或监管机构认定的其他重大消费投诉。

Q34:公司建立畅通的消费投诉受理渠道，包括自收渠道和外部转办渠道两类。自收渠道，是指公司直接受理消费者投诉的渠道，包括但不限于：（ ）。

Q35:公司建立畅通的消费投诉受理渠道，包括自收渠道和外部转办渠道两类。外部转办渠道是指其他机构或组织受理消费者针对公司产品和服务的投诉，并转办至公司处理的渠道，包括但不限于：（ ）。

Q36:投诉登记需详细记录和收集以下内容：（ ）。

Q37:料不完整的，应当自收到材料之日起（ ）个工作日内通知投诉人补充提供，同时保留联系记录和通知内容。收到完整投诉材料后及时进行审查，在（ ）个工作日以内告知投诉人是否受理。不予受理的，需说明理由，并做好详细记录。

Q38:投诉处理实行限时受理制，分公司收到转办工单或受理投诉后，应在（ ）个工作日内联系投诉人；对于本级机构无法妥善处理、可能引发重大投诉或者群体性事件的，应在（ ）小时内向上级机构报告。

Q39:各级机构投诉处理人员应当积极收集与投诉案件有关的证据，并核实证据的真实性，包括但不限于：（ ）。

Q40:根据投诉诉求的不同情形，投诉处理部门应充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论，包括但不限于下列处理决定：（ ）。

Q41:投诉处理决定告知内容须包括：（ ）。

Q42:投诉处理决定告知内容须包括：（ ）。

Q43:非正常退保事件需上报的经济损失门槛为（ ）。

Q44:诉讼案件（含仲裁）损失赔偿达到多少金额需纳入损失事件上报（ ）。

Q45:自2025年9月1日起，实际付款金额超（ ）的纠纷调解案件需上报，事件类型选其他。

Q46:重大操作风险事件中，重要信息系统故障导致同一省份业务中断（ ）以上属于重大事件。

Q47:信息安全事件造成实际经济损失（ ）以上需收集上报。

Q48:灾难性等级财务损失标准为预计损失（ ）及以上。

Q49:属于操作风险损失事件类型的有（ ）。

Q50:自然灾害和意外事故类上报标准包含以下哪些情形（ ）。

Q51:操作风险损失形态包含以下哪些（ ）。

Q52:重大操作风险事件包含以下哪些情形（ ）。