7月营业员星级评定考试

Q1:姓名

Q2:请选择以下选项

Q3:1、降收20元以上权限收敛，仅（ ）大厅可办理。

Q4:2、关于合约有效性，入网协议需要签订（ ）。

Q5:3、关于合约有效性，新入网或业务变更需签订协议（含受理单），需要（ ），签字后无纸化系统可查询。

Q6:5、关于线上运营的要求，城区个人企微净增粉丝（ ）户/天、乡镇个人企微净增粉丝（ ）户/天（不含智工、渠道经理）。

Q7:6、关于线上运营的要求，粉丝考核以单元为单位进行考核，未达标单元扣罚（ ）元/月/单元；达标单元奖励（ ）元/月/单元。

Q8:7、你认为以下哪个是“联通看家”的功能卖点？

Q9:8、你认为以下哪个是“联通云盘”的功能卖点？

Q10:10、每日缴款单纸质打印（ ）

Q11:11、单元负责人/营业厅店长在缴款单上（ ）确认

Q12:13、每日银行存款单据必须（ ）。

Q13:14、每日营业厅mispos商户联必须在有客户签字确认的情况下，营业厅按日汇总，后期将会送至（ ）处统一保管。

Q14:15、各市收取固网终端违约金时，路径选择：手工收退费-电信类型选 互联网接入业务（40）-费用类型选（  ）自定义费用项不要填写，保持空白，可以正常收取

Q15:16、靓号三要素是什么？（）

Q16:17、靓号拆机复装：移网号码冷冻期由原90天调整为多少天？

Q17:18、靓号差错扣罚：差错可整改，可联系用户补签靓号协议，并完成整改，扣罚差错多少元/户？

Q18:19、客服部反应上图客户业务办理时间：2025年6月5日，办理业务宽带+互动+手机拆机，0789手机号码更改59元双视频卡套餐，营业员签订了靓号协议，但是协议上无公章，你认为这个做法是否正确（ ）

Q19:20、若有用户到厅办卡，用户由于自身身体问题，无法眨眼，请问怎么处理（ ）

Q20:21、受理哪两类业务需要签订纸质协议？

Q21:22、用户号码于2024年在营业厅办理过户，过户时重新签订靓号协议，但三要素有误，在网协议期为营业员手动填的1个月，但是协议期仍为开始时间2019年4月3日至2029年3月31日。因协议填写错误，为用户申请办理了携号转网，你认为此案例需要注意什么？

Q22:23、依据工信部制定的“四统一”合规运营标准，包含（ ）

Q23:24、办理金融分期合约业务，需要上传（ ）

Q24:25、自2025年8月1日起，协议签订和受理单签字已经纳入综合服务支撑中心“专项稽核”，稽核频次为每周一次，若稽核中发现未正确选择各类协议和无协议及受理单签字，则最低按（ ）元/单扣罚，出现自2025年8月1日以后办理因未满足四统一的客户投诉（包含客户申请拆机但不认可收取违约金类的投诉）则一律由发展人承担。

Q25:26、由于电子券产品均已取消违约金和在网要求，现将受理单中涉及违约金部分均从无纸化删除，涉及以下两类协议无需签署：（ ）

Q26:27、我省延停短信提醒内容已经增加“取消智慧延停方式”，即 “若您不希望继续享受延时停机服务，您可以通过哪些方式办理（ ）。

Q27:28、16-18岁用户入网的，一定按照要求收集收入证明或关系证明等信息，系统根据证件信息中的出生日期自动判定的用户年龄，对于其中符合 16 周岁(含)至 18 周岁(不含)年龄段的，如为用户本人办理，系统需收集并留存（）

Q28:29、16-18岁用户入网的，如为法定代理人代为办理，系统需收集并留存（）。

Q29:30、对于其中符合8周岁(含)至16周岁(不含)年龄段的，系统需收集并留存（）。

Q30:31、每台eSIM手机最多可绑定的号码数量是（）。

Q31:32、在A省的用户，能否新开通B省的eSIM手机业务（）。

Q32:33、CB备注为涉诈风险的关停号码，用户需持营业厅开具的（）至归属地区（县）公安机关核查。

Q33:34、营业人员办理公安关停号码复机后，应第一时间将已复通号码通过钉钉群（）上报。

Q34:35、查询CB系统2020年以前业务受理历史信息的路径是（）。

Q35:36、以下属于未成年人电话入网实名登记要求的有（）

Q36:37、增加账本可打金额、修改账本公私有，请在（ ）申请。

Q37:38、AAAAA靓号想要过户怎么办，是否可以直接过户（ ）

Q38:39、关于用户电子券未返，以下处理方式正确的是（ ）

Q39:40、关于如何查询代扣业务，以下说法正确的是（ ）

Q40:41、关于一号双终端，提示ESIM卡不足，应如何操作（ ）

Q41:42、关于用户显示移网超过10户，以下做法正确的是（ ）

Q42:43、0427****,价格计划中有一条 100M提速服务叠加包， 前台取消不掉，应如何操作（ ）

Q43:44、用户打单位电子发票打不出来/开发票提示：此页面不允许使用【服务号码】校验方式，请使用【服务号码+密码】【服务号码+验证码】【读证】重新进行首页认证，应该如何处理？

Q44:45、用户想更改以前的套餐，请问应该如何处理？

Q45:46、0427****，资费已失效到月底，请协助修改为立即失效，然后接着为用户改套餐。这类问题应如何处理？

Q46:47、营业线薪酬考核中，服务满意度是否为负向扣罚（ ）

Q47:48、厅内人员有出现0产能（终端合约、终端、全新高），扣罚值班经理（ ）元/人

Q48:49、手机合约奖励，以下说法正确的是（ ）

Q49:50、关于星级评定考核，以下说法正确的是（ ）

Q50:51、早期存量用户的赠费优惠到期的，用户不改套餐的情况下可延续原有优惠，此类优惠用户2025年市公司市场部按照省公司市场部文件要求，赠费进账日期为每月11号，不像以前是月初进账，（ ）号后用户就会有赠费进账。

Q51:52、已使用的赠费想清退如何处理，以下说法正确的是（ ）

Q52:53、只做了一笔赠费，查询账本收支却显示有多笔记录，以下说法正确的是（ ）

Q53:54、cB宽带无条件受理方法，查不到“小区/村”受理方法，以下说法正确的是（ ）

Q54:55、【关于明确原机主死亡移网号码过户的CBSS受理方式规范要求】，2026年4月17日起原机主死亡过户符合办理规范的情况下，前台CBSS系统不可通过“客户资料变更”菜单办理，必须通过“（ ）“菜单办理，按新机主作为原机主代办人代办过户（仅原机主死亡情况过户可代办）。

Q55:56、关于副卡解除主副卡关系时，需副卡本人持证件办理，（ ）提供主卡证件，但同时会分别给主卡和副卡发送短信，短信内容见上面的截图。但受理时请注意，副卡解除主副卡关系的同时若没有新建账户单独付费，仍留在主卡账户中付费，则需要同时持主卡机主的证件原件办理。

Q56:57、终端结算价：轻合约及强合约允许结算价；裸机销售需要保留毛利（ ）%。

Q57:58、亲情V网资费，主号码月使用费10元/月，可免费填加（ ）个成员；超出1个成员1元/月，一共可填加19个成员。

Q58:59、亲情短号码设置，以下操作方法正确的是（ ）

Q59:1.A、登录中国联通APP--搜索联通亲情V网--点击进入，可为自己设置短号，也可为成员设置短号，也可填加成员号码

Q60:60、联通智家AI畅越99套餐包含的免费副卡数量最多为（）？

Q61:61、联通智家AI畅越199套餐的主宽带速率是（）？

Q62:63、联通智家AI畅越79套餐的看家设备价格（）为多少元？

Q63:64、联通云盘针对联通用户的核心优势是？（）

Q64:65、联通智家AI畅越99套餐的TR设备调测费为？（）

Q65:66、联通智家AI畅越199包含几个基础TV？（）

Q66:67、联通智家AI畅越套餐的填充会员是（）？

Q67:68、联通智家AI畅越299套餐的金融直降金额为（）？

Q68:69、联通云盘AI工具不包含以下哪项（）？

Q69:70、联通智家AI畅越139的金融直降金额为（）？

Q70:71、联通智家AI畅越109元套餐的流量包含多少（）G？

Q71:72、尊享视频会员权益需通过哪个APP领取（）？

Q72:73、联通智家AI畅越189元套餐的语音时长为（）？

Q73:74、联通智家AI畅越159套餐的购机直降为（）？

Q74:75、联通智家AI畅越89的电子券月送券额为（）？

Q75:76、联通看家摄像头录像可自动同步至（）？

Q76:77、联通智家AI畅越239元套餐的免费二宽速率为（）？

Q77:78、联通云盘数据安全保障为几级等保认证（）？

Q78:79、联通智家AI畅越399元套餐的流量包含多少（）G？

Q79:80、联通智家AI畅越199元及以上套餐必选包含的内容有（）？

Q80:81、联通云盘十大卖点包含以下哪些（）？

Q81:82、联通智家AI畅越79元、89元套餐共同包含的内容有（）？

Q82:83、尊享视频会员权益可领取的平台包含（）？

Q83:84、联通智家AI畅越99元-189元套餐共同的TR设备调测费为）（）？

Q84:85、联通云盘支持自动备份的内容有（）？

Q85:86、以下属于联通智家AI畅越高端套餐（199元及以上）优势的有（）？A.更高宽带速率

Q86:87、联通云盘内置工具分类包含（）？

Q87:88、联通智家AI畅越手机终端套餐支持购机直降的档位有（）？

Q88:89、联通智家AI畅越套餐的基础权益包含？

Q89:90、联通云盘外部生态融通支持的应用有（）？

Q90:91、联通智家AI畅越169元套餐包含的内容有（）？

Q91:92、尊享视频会员领取流程包含？

Q92:93、以下属于联通智家AI259元套餐权益的有？

Q93:94、AI产品融合套餐中，看家摄像头的权益为？天

Q94:95、联通智家AI臻选199套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。

Q95:96、联通智家AI臻选239套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。

Q96:97、联通智家AI臻选199套餐，手机终端直降（）元，239手机终端直降（）元。

Q97:98、联通智家AI套餐FTTR调测费：199以下（）（）元，199以上（）（）元

Q98:99、联通智家AI套餐砍价：199以下（），199以上（）

Q99:100、通智家AI159套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。

Q100:101、二宽：79-159可办理收费二宽：40元300M、60元500M 、100元1000M  沿街安装二宽 99起可加装  、非沿街安装二宽 139起可加装

Q101:102、关于华为Pura 90 Pro手机，以下说法正确的是（ ）

Q102:103、关于华为nova 15手机，以下说法正确的是（ ）

Q103:104、关于华为畅享90 Plus手机，以下说法正确的是（ ）

Q104:105、关于荣耀畅玩80手机，以下说法正确的是（ ）