日日考720 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:考试日期

填空1

Q3:根据运营操作实务，调听智能外呼呼叫录音的第一步操作是？（）

点击【呼出业务】

登录【呼叫中心系统】

输入保单号

点击【智能外呼录音调听】

Q4:根据运营操作实务，在呼叫中心系统中，调听智能外呼录音时，需进入【呼出业务】下的哪个子模块？（）

工单处理

智能外呼

客户管理

报表统计

Q5:根据运营操作实务，调听智能外呼录音的关键操作节点，是点击【智能外呼】下的哪个选项？（）

智能外呼任务创建

智能外呼名单导入

智能外呼录音调听

智能外呼结果查询

Q6:根据运营操作实务，进入智能外呼录音调听模块后，需要输入以下哪项关键信息来定位录音？（）

客户姓名

业务员工号

保单号

联系电话

Q7:根据运营操作实务，以下哪项不是调听智能外呼录音的必要步骤？（）

登录呼叫中心系统

点击【呼出业务】

修改客户信息

进入【智能外呼录音调听】模块

Q8:根据运营操作实务，以下属于呼叫中心系统调听智能外呼录音的必要步骤的有？（）

登录【呼叫中心系统】

点击【呼出业务】

点击【智能外呼】

点击【智能外呼录音调听】

输入保单号查询调听

Q9:根据运营操作实务，关于呼叫中心系统智能外呼录音调听的操作，说法正确的有？（）

必须先登录呼叫中心系统才能进行后续操作

录音调听功能位于【呼出业务】模块下

需进入【智能外呼】子模块才能找到录音调听入口

输入保单号是定位对应录音的关键操作

调听录音无需登录系统，直接输入保单号即可

Q10:根据运营操作实务,根据呼叫中心系统调听智能外呼录音的标准操作流程，下列说法正确的有（）

调听智能外呼录音前，必须先登录呼叫中心系统

B. 操作路径需依次点击【呼出业务】-【智能外呼】-【智能外呼录音调听】

C. 进入调听模块后，输入客户姓名即可定位并调听录音

D. 若操作路径中跳过【智能外呼】模块，将无法找到录音调听入口

E. 调听录音时，无需核对保单号，可随机调听任意录音

Q11:根据运营操作实务，以下哪些模块路径顺序，符合智能外呼录音调听的操作流程？（）

登录系统 → 呼出业务 → 智能外呼 → 智能外呼录音调听 → 输入保单号

呼出业务 → 登录系统 → 智能外呼 → 录音调听 → 输入保单号

登录系统 → 智能外呼 → 呼出业务 → 录音调听 → 输入保单号

登录系统 → 呼出业务 → 智能外呼录音调听 → 输入保单号

登录系统 → 呼出业务 → 智能外呼 → 智能外呼录音调听 → 输入客户姓名

Q12:根据运营操作实务，关于呼叫中心系统智能外呼录音调听的操作规范，说法正确的有？（）

调听录音需按指定模块路径操作，不可随意跳转模块

输入保单号时需保证信息准确，避免错听他人录音

调听录音属于业务操作，需在授权账号下进行

调听录音时可随意修改保单信息，不影响录音查询

调听录音无需记录，听完即可直接退出系统

Q13:市县机构接到协议解约上报后，要求（）个工作日完成业务呈报

当天

1个工作日

3个工作日

5个工作日

Q14:邮银渠道协议解约业务处理单，应由谁发起填写（）

县级机构保全岗

代理银行网点销售人员

分公司运营管理部

客户本人

Q15:资料齐全无争议的协议解约，完成系统操作及结案时限是（）

3个工作日

5个工作日

7个工作日

10个工作日

Q16:分公司审批协议解约时，必须参与会签的部门有（）

运营管理部

收展部

邮银业务部

风控合规部（销售/操作错误类）

Q17:协议解约的处理原则包括（）

责任承担原则

统一管理原则

及时高效原则

客户至上原则

Q18:下列属于协议解约必备资料的有（）

保险合同变更申请书

客户身份证明文件

协议解约处理单

协议解约呈报单

Q19:协议解约业务档案管理相关要求正确的是（）

分公司按公司业务档案管理办法分类归档

档案仅需保存电子件，无需纸质件

档案资料无需留存审批记录

总部将协议解约材料作为单独档案存档备查

Q20:根据公司重大退保突发事件应急预案，重大退保突发事件应急处理方针是（）

统一领导、分级负责

快速反应、措施到位

预防为主、常备不懈、周密细致

及时上报、妥善处置

Q21:根据公司重大退保突发事件应急预案，重大退保突发事件初报，分公司应不迟于（）报告信息

30分钟

1小时

2小时

24小时

Q22:根据公司重大退保突发事件应急预案，特别重大、非常敏感突发事件，力争（）内电话报告

30分钟

1小时

2小时

4小时

Q23:保险机构应建立全流程欺诈风险管理：事前多方预警、事中智能管控、事后回溯管理。

正确

错误

Q24:保险机构可以未经授权对外提供消费者个人信息用于反欺诈。

正确

错误

Q25:保险机构反欺诈工作出发点和落脚点是消费者权益保护。

正确

错误

Q26:发现欺诈线索涉嫌犯罪的，监管部门应及时移送公安机关。

正确

错误

Q27:团体人身保险业务不适用《反保险欺诈工作办法》。

正确

错误

Q28:保险机构不得以内部人员参与欺诈为由免除自身风险管理责任。

正确

错误

Q29:《反保险欺诈工作办法》施行后，《反保险欺诈指引》（保监发〔2018〕24 号）同步废止。

正确

错误

Q30:保险机构对财政补贴险种可与其他业务共用一套反欺诈评估，无需单独开展。

正确

错误

Q31:反欺诈行业协作由金融监管总局统一指导。

正确

错误

Q32:保险机构不得以虚假理赔冲销财政给予的保险费补贴。

正确

错误

Q33:公司每年至少对分公司开展（）次监督检查，分公司每年至少对所辖机构开展（）次投诉案件监督检查。

1；1

1；2

2；1

2；2

Q34:消费投诉工作年度报告需报告本单位上一年度消费投诉处理及管理工作情况，在每年的（）前报送监管机构。

1月5日

1月10日

1月20日

1月31日

Q35:本单位消费投诉处理工作相关制度、管理部门、责任人名单，以及上述事项的变动情况，自变动之日起（）个工作日内报送。

1.0

3.0

5.0

10.0

Q36:投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照档案管理相关规定对消费投诉登记记录、处理意见等书面材料或者信息档案等投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后（）年。法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。

1.0

2.0

3.0

5.0

Q37:统计分析机制规定总分公司投诉管理部门（）对投诉情况进行统计分析，对消费投诉关键性指标进行统计，对消费投诉来源、投诉发生机构、投诉产生业务环节等进行分析，为各级机构及时了解公司整体消费投诉处理管理情况提供依据。

每月

每季度

每半年

每年

Q38:各分公司每年至少举办（）次总经理接待日活动。总经理接待日可采用电话、面谈等方式，接受消费者投诉，畅通消费者投诉通道。

1.0

2.0

3.0

4.0

Q39:根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，保险行业异常投诉的常见类型包括（）。

存在涉嫌违法犯罪情形的

存在扰乱公共秩序、信访秩序情形的

存在冒充消费者本人等异常情形的

Q40:根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，保险机构应根据《保险行业异常投诉识别表》（附件1）组织相关证据材料，并分别存放在以工单号命名的文件夹，证据材料包括（）等相关书证、视听资料、电子数据。

录音

录像

截图

信函

Q41:根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，保险机构应在每月结束（）个工作日内通过电子邮件或光盘等形式向审核单位报送申报材料。

3.0

5.0

7.0

10.0

Q42:根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，异常投诉审核意见决议采用多数决原则，相关投诉案件需排除未出席及回避人员后，由实际参与评审的评审工作组成员（）以上的多数同意方可评审通过。

1/2

2/3

3/5

8/9

Q43:损失事件填报要求正确的有（）。

按“XX分公司XX客户协议退保/诉讼（事件类型）案件”命名

对客户个人信息做保密脱敏处理

事件描述列明涉及保单号

风险点仅能选择单个原因，不可多选

Q44:群体性事件仅指5人以上集体投诉上访，不足5人一律不用上报。（）

正确

错误

Q45:欺诈案件造成公司实际经济损失5万元（含）以上需上报损失事件。（）

正确

错误

Q46:诉讼案件发生月份以立案时间为准，当月立案当月必须立即报送。（）

正确

错误

Q47:其他损失事件经济损失1万元（含）以上就需要收集上报。（）

正确

错误

Q48:《中邮人寿保险股份有限公司操作风险与控制自评估管理实施细则》的归口管理部门是（）

总部审计部

总部风险管理部

各分公司风控合规部

总部各职能部门

Q49:公司操作风险与控制自评估工作的固定开展频率为（）

每季度开展一次

每半年开展一次

每年开展一次

每三年开展一次

Q50:操作风险与控制自评估结果中，剩余风险等级为高的对应哪个颜色区间（）

绿色区间

黄色区间

红色区间

橙色区间

Q51:以下属于总部风险管理部在操作风险与控制自评估工作中的核心职责有（）

制定和更新操作风险与控制自评估工作实施细则

组织开展年度操作风险与控制自评估工作

向管理层风险管理和合规委员会汇报年度自评估结果

对红色高风险和黄色中风险的剩余风险督促相关部门整改

Q52:操作风险与控制自评估工作的核心流程包含以下哪些环节（）

项目启动、矩阵更新

计划制定与派发

风险识别与评估

建立整改计划、报告报送