7/17日内江托管中心淘天大盘工单小测

感谢您参加本次答题，请根据淘天大盘的场景校验规则作答。

Q1:你的姓名是

填空1

Q2:你的组别

A.1组

B.2组

C.3组

D.4组

E.5组

F.6组

G.7组

H.8组

I.9组

J.10组

K.11组

L.其他

Q3:入职时长

A.两周

B.一个月

C.1-3个月

D.3月以上

Q4:处理描述选择“地址不详联系不到消费者”，以下哪些不符合要求？

A.没有问题件记录

B.拨打记录发生在问题件操作后

C.派件操作时间在问题件前

D.只联系一次且无短信

Q5:“已送货上门”场景应满足哪些条件？

A.举证含已送货上门信息

B.可不联系客户

C.图片或音频关联运单号和对方号码

D.工单回复前官网轨迹有签收/代收节点

Q6:客户要求送货上门，客服电联快递员，核实明天送货上门，客户同意，客服选择“已送货上门”

A.预计时间太短

B.举证与客户认可的录音，履约成功

C.物流结果与实际情况不匹配，履约失败

D.回复后24小时内物流显示签收，履约成功

Q7:“已重新约定上门时间”场景，轨迹验证除预计时间须在创建+72自然小时内外，还须满足什么校验？

A.72小时内必须有签收轨迹

B.拨打记录内容为“更改派送时间”，且客户认可

C.拨打记录内容为“更改派送时间”，且在72小时内必须有签收轨迹

D.拨打记录内容为“更改派送时间”，拨打在问题件操作前、回传举证时间在其后

Q8:“已送达指定位置”场景，举证截图显示客服告知了取件地址，但没有客户同意自提/代收的表态，校验结果是？

A.通过，已尽告知义务

B.失败，须含客户同意的记录

C.通过，客户未反对视为同意

D.补短信即可

Q9:“已送达指定位置”场景应校验应该满足哪些内容？

A.工单回复前官网轨迹有签收/代收节点更新

B.时间只可选工单创建时间+72自然小时内

C.时间只可选工单创建时间+24自然小时内

D.举证含客户同意自提或代收结果

Q10:“包裹退回/拒收，无需派送”场景的物流轨迹校验是：通话记录拨打时间在问题件操作前、回传举证在问题件操作后。

是

否

Q11:拼多多包裹还没送、已和客户约好上门时间并告知。应选择哪个回复模板？

A.已重新约定上门时间

B.包裹退回/拒收

C.已送货上门

D.已送达指定位置

Q12:快件被放驿站，未送货上门，客服电联，经客户同意把件放到楼道门口，有客户同意记录。应选择哪个回复模板？

A.地址不详联系不到

B.已送货上门

C.已送达指定位置

D.已重新约定上门时间

Q13:快件被放驿站，客户投诉未送货上门。客服致电协商后，客户表示“那我自己去驿站拿吧”。应选择的模板是？

A.已重新约定上门时间

B.已送货上门

C.已送达指定位置

D.包裹退回/拒收，无需派送

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