7月流降专岗星级评定考试

Q1:姓名

Q2:请选择以下选项

Q3:1.融合用户拆挽底线资费是?（）

Q4:2.拆机收入留存率底线值是?（）

Q5:3.降收留存率底线值是?（）

Q6:4.拆机挽留成功率底线值是?（）

Q7:5.流降专席必备品包括哪些?（）

Q8:6.拆机工单要求（）录入，未录入按（）元一单进行扣罚。（）

Q9:7.当前拆挽可使用的畅越融合套餐折扣资费有（ ）档?（）

Q10:8.拆挽四步法关键执行要求是资源比对、提档打折、降档打折、逐级递减。（）

Q11:9.拆机收入留存率的计算方法为（拆机后收入/T-2月定位arpu）。（）

Q12:10.宽带主动拆机超管控目标按一户100元扣罚。（）

Q13:1.拆机挽留标准服务流程?（）

Q14:2.AI工牌四项动作?（）

Q15:4.拆机挽留质态绩效包括哪些?（）

Q16:4.拆机挽留客户常见类型有哪些?（）

Q17:5.拆机挽留四必查有哪些?（）

Q18:6.针对月末拆机高峰，如何进行人员分流？（）

Q19:7.拆挽客户中类型为“需求变化型”的核心特征是?（）

Q20:8.如何判断拆挽客户为“服务失望型”客户？（）

Q21:9.拆机挽留四必查的核心目的是为了变“被动应对”为“主动引导”，快速、全面地“诊断”客户现状。（）

Q22:10.拆机挽留成功率底线值是30%。（）

Q23:1.盘锦公司流降专席人员考核办法的执行时间是？（） 

Q24:2.流降专席的基本岗位工资为？（） 

Q25:3.工单驱动考核满分是？（） 

Q26:4.拆机工单纳管率≥96%时，可得多少分？（） 

Q27:5.AI录音条数需与（ ）一致，否则扣分。（） 

Q28:6.收入留存率系数取（ ）与（ ）的最高值。（） 

Q29:7.收入留存率低于30%时，系数为？（） 

Q30:8.挽留成功率20%但环比增长，奖励（ ）元。（） 

Q31:9.降收20元以上工单集约率≥90%，奖励（ ）元。（） 

Q32:10.降收工单纳管率≥90%，奖励（ ）元。（）