日日考17-1

Q1:姓名

Q2:考试日期

Q3:根据其他相关专业知识和能力，中邮保险官方客服热线之一是（ ）

Q4:根据其他相关专业知识和能力，以下哪个号码属于中邮保险官方客服热线（ ）

Q5:根据其他相关专业知识和能力，客户主动咨询、办理保险相关业务，可拨打的中邮保险客服电话是（ ）

Q6:根据其他相关专业知识和能力，中邮保险对外统一官方客服热线共有几个专属号码（ ）

Q7:根据其他相关专业知识和能力，中邮保险电话回访及客服受理不会使用以下哪个号码（ ）

Q8:根据其他相关专业知识和能力，属于中邮保险官方客服热线的有（ ）

Q9:根据其他相关专业知识和能力，客户可拨打中邮保险哪些官方号码进行业务咨询、回访办理（ ）

Q10:根据其他相关专业知识和能力，关于中邮保险客服热线说法正确的有（ ）

Q11:根据其他相关专业知识和能力，以下不属于中邮保险官方客服热线的是（ ）

Q12:根据其他相关专业知识和能力，中邮保险会使用哪些号码开展电话回访及客服服务（ ）

Q13:所有签批业务均须（ ）签字。

Q14:分公司审批人员应当在收到签批事项（ ）个工作日内批复结果。

Q15:除另有约定外，分期支付保险费的，投保人支付首期保险费后，如果投保人到期未支付保险费，自保险费约定支付日的次日零时起（ ）日为宽限期。

Q16:有效身份证件指由中华人民共和国政府主管部门规定的能够证明其身份的证件，以下正确的是（ ）。

Q17:保全线下服务受理流程一般包括以下7个主要环节（ ）。

Q18:不识字者应盖右手拇指印，经办人在印旁注明：（ ）。

Q19:不识字者应盖右手拇指印，经办人在印旁注明：（ ）。

Q20:哪些柜面保全业务需要提供亲办证明（ ）。

Q21:对于柜面保全业务，自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（ ）个工作日内完成保全受理。

Q22:保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到保全申请之日起（ ）个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。

Q23:根据总部保险反保险欺诈管理办法，本办法所称保险欺诈（以下简称欺诈）是指利用保险合同谋取非法利益的行为，主要包括下列哪些行为。（）

Q24:根据总部保险反保险欺诈管理办法，公司将（）作为反欺诈工作的出发点和落脚点。

Q25:根据总部保险反保险欺诈管理办法，总部及各分公司应遵循的反欺诈工作原则是（）。

Q26:根据总部保险反保险欺诈管理办法，总部及各分公司不得以（）等方式冲销投保人应缴的保险费或者财政给予的保险费补贴。

Q27:根据总部保险反保险欺诈管理办法，公司建立由董事会负最终责任，管理层负责实施，董事会审计和关联交易控制委员会负责监督，（）牵头、公司反欺诈职责相关部门协同的欺诈风险管理架构。

Q28:根据总部保险反保险欺诈管理办法，分公司（）为分公司欺诈风险管理职能部门。

Q29:根据总部保险反保险欺诈管理办法，分公司欺诈风险管理职能部门履行以下职责（）。

Q30:根据总部保险反保险欺诈管理办法，各分公司定期组织反欺诈培训，培训范围需包括（），且两者不重合。

Q31:根据总部保险反保险欺诈管理办法，总部及各分公司运营管理部在每年（）制定本年度反欺诈宣传教育年度方案。

Q32:根据总部保险反保险欺诈管理办法，各分公司定期组织反欺诈培训每年不少于（）次。

Q33:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。

Q34:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。

Q35:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（ ）。

Q36:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（ ）内作出核查决定并告知投诉人。

Q37:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持的工作原则包括（ ）。

Q38:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（ ）等方式妥善处理消费纠纷。

Q39:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行保险机构应当在（ ）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

Q40:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息，包括（ ）。

Q41:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。可采取的告知形式包括（ ）。

Q42:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令〔2020〕3号)》，银行保险机构应当建立消费投诉（ ）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。

Q43:依据《中邮人寿保险股份有限公司客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中邮保险〔2025〕566号），受益所有人识别首先适用的股权/份额标准为多少

Q44:根据《中邮人寿保险股份有限公司客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中邮保险〔2025〕566号），发现受益所有人识别存在重大差异时，须在多少个工作日内提交差异报告

Q45:根据《中邮人寿保险股份有限公司客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中邮保险〔2025〕566号），客户身份资料和交易记录的保存期限为业务关系结束后至少多少年

Q46:根据《中邮人寿保险股份有限公司反洗钱特别预防措施管理办法》（中邮保险〔2026〕117号），以下哪项不属于反洗钱特别预防措施的三类法定名单来源

Q47:涉恐可疑交易报告须在业务发生后多长时间内向反洗钱监测分析中心提交

Q48:分公司确认发生重大洗钱案件后，须在多长时间内电话上报总部法律合规部

Q49:大额交易报告中，分公司须在交易发生后几个工作日内完成内部处理

Q50:根据《中邮人寿保险股份有限公司洗钱风险自评估管理实施细则》（中邮保险〔2025〕526号），洗钱风险自评估的普通评估频率为多少个月

Q51:反洗钱内部审计报告最终应提交给谁

Q52:关于退保资金支付至非投保人本人账户，以下哪项符合《中邮人寿保险股份有限公司客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中邮保险〔2025〕566号）的规定