项目经理深度调研问卷

感谢你参与本次调研。本次问卷旨在真实了解大家在项目管理过程中的效率瓶颈、工具痛点、客户管理自我复盘以及对AI赋能的需求。你的反馈将直接影响后续ERP优化方向、管理流程调整及绩效方案设计。预计耗时：15-20分钟。

Q1:您的名字是什么？

填空1

Q2:您目前主要负责的业务/项目类型是什么？

填空1

Q3:你当前同时管理的项目总数量及每日滚动的项目数量是？请分别填写总数量和每日滚动的项目数量。

填空1

Q4:关于总体工作量，你认为当前的状态是？

严重超负荷，影响工作质量

满负荷，刚好能应付

时忙时闲，波动较大

相对轻松

Q5:请对你的时间消耗进行排序（填写序号，1为最耗时）

内部沟通与跨部门协调（如销售、学术企微沟通）

客户沟通（邮件/会议/电话/微信沟通）

系统操作（ERP/项目管理平台）

数据录入（执行、完工表格）

其他

Q6:在项目实施过程中，你认为最难点（最棘手、最不可控）的环节通常发生在哪里？请分别描述

填空1

Q7:在具体事务执行中，最耗时（重复性高、价值低、但不得不做）的事务是什么？请列出

填空1

Q8:现用ERP/项目管理系统在操作体验上，最让你不满的三个地方是？（最多选3项）

页面加载缓慢，频繁卡顿

页面设置不合理，需要频繁跳转页面

强制录入字段过多，且很多非必填/无用

无法批量操作（如批量审批、批量导入工时）

其他（请注明）

Q9:在数据流转与业务逻辑上，ERP急需优化的场景是什么？（最多选3项）

预警机制缺失：付款超期、里程碑到期前无主动提醒，需要人工核对

报表不智能：需要手工导出一堆Excel再拼接

资源冲突看不见：生产部门资源忙闲状态不透明，派工时全凭口头问

其他（请注明）

Q10:如果只优化一点来“提升你的管理效率”，你最希望ERP优先解决哪个具体问题？请具体描述

填空1

Q11:你现在是否已经在日常工作中使用AI工具（如ChatGPT、Copilot、文心一言等）？

经常使用

偶尔尝试

只是听说过

公司禁用或担心数据安全，不敢用

Q12:在当前的工作中，你主要用AI来做什么？（可多选）

撰写邮件草稿、润色对外文档、翻译英文资料

解读他人需求

辅助编写简单的SQL或脚本处理数据、自我DIY效率提升

生成项目风险 checklist 或经验教训

还没实际用过

其他（请注明）

Q13:你最希望AI在哪些具体场景帮你“减负”或“避坑”？

填空1

填空2

填空3

填空4

Q14:在你负责的项目中，最容易引发客户投诉、抱怨或验收拖延的关键点是？请依次列出

填空1

Q15:针对上述节点，你认为当前流程或支撑系统最大的缺陷是什么？请举例说明

填空1

Q16:在您近期负责的项目中，是否曾出现以下因“自身管理偏差”而导致客户不满加剧的情况？（可多选，最多选3项）

预期管理缺失：客户提出较高目标（如“必须二区/5分+”），我虽知实现难度大，但未在启动初期明确告知现实概率，而是采取了“尽量满足”的模糊回应，导致后期客户心理落差巨大。

预警信号延迟响应：客户在第3-5次表达不满/抱怨时，我仍按常规流程处理，未能及时升级至管理层或启动专项应对，错过了最佳干预窗口。

专家介入时机过晚：在遭遇多次拒稿/反复失败（如10+次）后才邀请学术/技术总监介入，而非在第3-4次失败时就启动深度评估，导致问题积重难返。

风险分级不足：对所有客户采用“一刀切”的管理策略，未能识别出高投诉风险客户并对其采取差异化的跟进频率和汇报机制。

谈判策略缺乏预案：在退款/补偿谈判中，从初始报价到最终让步的拉锯过程过长，缺乏阶梯式策略设计，消耗了客户本已不多的信任。

未对关键事项亲自核实：完全依赖学术，没有对交付内容做把关；仅传达客户需求，没有记录，或转译分析客户深层需求。

其他

Q17:您认为项目经理在整个流程运转中的价值体现在哪里？您认为您可以怎样做提前干预风险，减少客户投诉或抱怨情绪？

填空1

Q18: 如果给你一次“特权”来改变目前的工作环境、流程或工具，你最想做的一项改变是什么？（不限范围）

填空1

项目经理深度调研问卷

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