二手房交易样本服务调查问卷

您好！我们正在开展二手房交易样本服务相关调研，希望了解您的相关经历与看法，您的回答对我们非常重要，问卷填写仅需数分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过二手房交易的经历？

有，已经完成交易

有，正在交易过程中

没有，但近期有交易计划

没有，短期内无交易计划

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您的房屋交易需求属于哪一类？

首次购房自住

改善型购房自住

投资购房

换房出售自有房屋

其他

Q5:您通过哪些渠道了解二手房交易相关服务？（选最主要的一个）

线下房产中介门店

主流房产交易平台（如贝壳、链家等）

社交媒体/短视频平台

亲友介绍推荐

其他

Q6:您在二手房交易过程中是否选择了中介服务？

是，全程选择中介服务

是，仅选择部分环节中介服务

没有选择，自行完成交易

Q7:您对二手房交易服务整体的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您选择二手房交易服务时，最看重哪些方面？（可多选）

服务收费透明度

中介人员专业程度

房源信息真实性

交易流程效率

资金安全性保障

售后跟进服务

品牌口碑

其他

Q9:您认为当前二手房交易服务中收费是否合理？

收费偏低，很合理

收费符合预期，基本合理

收费偏高，但可以接受

收费过高，非常不合理

不了解收费标准，无法判断

Q10:交易过程中您是否遇到过房源信息不实的问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没关注过，不清楚

Q11:您认为二手房交易流程的复杂程度如何？

非常复杂，完全摸不清流程

比较复杂，需要专人指导才能完成

难度一般，了解后可以自行推进

非常简单，流程清晰顺畅

Q12:您在二手房交易中曾经遇到过哪些问题？（可多选）

房屋产权不清晰

中介隐瞒房屋真实问题（如漏水、凶宅等）

交易资金不安全

税费计算不透明，多出额外费用

过户流程耗时过长

中介服务态度差，不积极跟进

没有遇到过任何问题

其他

Q13:如果交易出现纠纷，您认为服务机构处理纠纷的态度和效率如何？

积极高效，很快解决问题

能处理，但耗时较长

态度消极，推诿责任，无法解决问题

没有发生过纠纷，不清楚

Q14:您是否愿意为更安全、更高效的二手房交易升级服务支付额外费用？

愿意，只要能保障交易安全顺畅

看额外费用的金额，低额可以接受

不愿意，已经付了中介费，不应该再加价

不确定，看具体服务内容

Q15:您向有需求的亲友推荐您使用过的二手房交易服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您未来如果再次进行二手房交易，还会选择同一家服务机构吗？

肯定会再次选择

大概率会选择

不一定，会对比其他机构再决定

肯定不会再选择

没有再次交易的计划

Q17:您认为二手房交易服务还需要增加哪些方面的保障？（可多选）

房屋质量第三方检测保障

产权瑕疵提前排查

交易资金监管升级

交易流程进度实时通知

售后问题追责保障

中介费公平透明计价

其他

Q18:您对二手房交易服务还有哪些其他的建议或想法？

填空1

二手房交易样本服务调查问卷

介绍

本模板旨在收集和分析二手房交易服务的使用体验与评价。帮助您了解用户需求、评估服务满意度、发现交易痛点，适合房产中介、交易平台和市场监管机构优化服务流程与制定行业标准。

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