公司线下访问服务体验调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们提升线下访问服务质量至关重要，所有信息仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您本次体验的线下访问服务类型是

商务合作洽谈访问

客户上门售后访问

项目考察访问

产品体验实地访问

其他类型访问

Q2:您是通过哪种渠道预约本次线下访问服务的

官方电话预约

线上官网/小程序预约

客户经理对接预约

直接上门未预约

其他渠道

Q3:从您预约线下访问到完成预约确认，等待时长是否符合您的预期

等待时长远低于预期，非常满意

等待时长符合预期，比较满意

等待时长略长，但可以接受

等待时长超出预期，不太满意

等待时长非常长，非常不满意

Q4:到达我司访问地点后，您找到访问对接区域的难易程度是

指示清晰，非常容易找到

有基本指示，比较容易找到

指示不明确，询问后才找到

指示缺失，很难找到

完全找不到，最终放弃访问

Q5:前台/接待人员对您的欢迎和接待态度如何

非常热情友好

比较友好礼貌

态度一般，没有明显不适

态度比较冷淡

态度很差，非常不礼貌

Q6:接待人员从您报到到联系到对接人员的等待时长您是否满意

非常满意，几乎不用等待

比较满意，等待时间很短

一般，等待时间还可以接受

不满意，等待时间比较长

非常不满意，等待时间过长

Q7:您对本次访问对接人员的专业度评价是

非常专业，所有问题都得到清晰准确解答

比较专业，大部分问题都能解答清楚

一般，基本能解答问题，部分内容表述模糊

不太专业，很多问题解答不准确

非常不专业，完全无法解答问题

Q8:对接人员的服务态度您是否满意

非常满意，全程耐心周到

比较满意，态度友好

一般，态度平淡

不太满意，态度比较敷衍

非常不满意，态度恶劣

Q9:本次线下访问对接过程中，对接人员是否按时赴约

提前到达等候

准时到达

迟到5分钟以内，可以接受

迟到10-30分钟，不太满意

迟到30分钟以上，非常不满意

Q10:本次线下访问沟通的内容是否解决了您的核心诉求

完全解决了所有诉求

解决了大部分核心诉求

解决了一半左右的诉求

只解决了少部分诉求

完全没有解决任何诉求

Q11:您对访问场所的环境整洁度评价是

非常整洁舒适

比较整洁干净

整体还可以，部分区域不够整洁

比较脏乱

非常脏乱差

Q12:您对访问场所的设施配备（休息区、饮用水、投影/讲解设备等）满意吗

非常满意，设施齐全完善

比较满意，基本设施都有

一般，只有基础设施，缺少部分配套

不太满意，设施不完善，影响访问体验

非常不满意，设施严重缺失/损坏无法使用

Q13:本次线下访问整体时长是否符合您的预期

时长非常合适，效率很高

时长基本符合预期，体验较好

时长略长，但还可以接受

时长偏长，效率偏低

时长严重超出预期，效率非常低

Q14:您认为本次线下访问服务，哪些方面给您留下了较好的印象

预约流程便捷

接待人员态度好

对接人员专业度高

解决问题效率高

访问环境舒适

配套设施完善

沟通顺畅高效

价格合理透明

Q15:您认为我们的线下访问服务还需要在哪些方面进行优化

缩短预约等待时间

优化场地指示标识

提升接待人员服务意识

加强对接人员专业培训

完善场地设施配备

优化访问流程提升效率

改善场地环境卫生

增加服务透明度

Q16:请您对本次线下访问的整体服务打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您向有需求的朋友推荐我们公司线下访问服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您之前是否体验过我们公司的线下访问服务

第一次体验

体验过2-3次

体验过4-10次

体验过10次以上

Q19:和您之前体验过的同行业线下访问服务相比，我们的服务处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q20:如果后续您还有需求，是否会再次选择我们的线下访问服务

肯定会再次选择

大概率会再次选择

不确定，看情况

不太会再次选择

肯定不会再次选择

Q21:您对我们提升线下访问服务质量还有哪些具体的建议或想法

填空1

公司线下访问服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对公司线下访问服务的全面评价。帮助您评估预约流程、分析接待质量、识别优化方向，适合提供线下咨询、洽谈或售后服务的公司持续改进服务质量并提升客户满意度。

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