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物业企业样本服务收费满意度调查问卷

您好！为了进一步提升物业服务收费透明度与服务质量，我们开展本次满意度调研，恳请您根据实际体验填写，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是否为该物业小区的业主

是，产权业主
是，租户
其他身份

Q2:您在本小区居住的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您房屋的建筑面积是

90㎡及以下
91-120㎡
121-144㎡
144㎡以上

Q4:您对当前物业收费标准的整体满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您认为物业收费标准和提供的服务匹配程度如何

完全不匹配，价远高于质
不太匹配，价高于质
基本匹配
比较匹配，质价相符
完全匹配，物超所值

Q6:您对物业收费公示透明度的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您是否可以清晰找到物业收费标准的公开文件

完全找不到
很难找到
偶尔能找到
比较容易找到
很容易找到

Q8:您对物业收费项目清晰度的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您认为目前物业收费存在哪些不清晰的问题

收费项目名称模糊
收费依据未说明
不同项目收费金额分不清
公摊费用收支不清晰
停车收费规则不明确
没有不清晰的问题

Q10:您对物业收费方式便捷性的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您常用的物业缴费方式是

线下物业中心现场缴费
官方微信公众号/小程序缴费
第三方生活服务平台缴费
银行代扣
其他

Q12:您遇到缴费问题时，物业工作人员响应处理速度如何

完全不响应处理
响应很慢，很久才解决
响应一般，需要多次催促
响应较快，能按时解决
响应很快，及时解决

Q13:您对物业停车收费标准的满意程度是

本小区无停车收费
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您对物业公共区域能耗收费（公摊水电等）透明度的满意程度是

无该项收费
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您对物业装修相关收费（垃圾清运费、保证金等）合理性的满意程度是

未装修/无该项收费
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您对物业滞纳金/违约金收取规则的认可程度是

无该项规则
完全不认可
不太认可
一般
比较认可
完全认可

Q17:您认为物业收费的整体性价比如何

性价比很低
性价比偏低
性价比一般
性价比偏高
性价比很高

Q18:您向他人推荐本物业收费服务的可能性有多大？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为目前物业收费最需要改进的方面是哪些

降低收费标准
提高收费透明度
增加缴费渠道
简化缴费流程
清晰公示收费项目
提升问题处理效率
优化增值服务收费规则
没有需要改进的方面

Q20:您是否能够按时缴纳物业费用

每次都按时缴纳
大多数时候按时缴纳
偶尔拖延缴纳
经常拖延缴纳
很少按时缴纳

Q21:如果您拖延缴纳物业费，主要原因是

一直按时缴纳，不存在拖延
对收费标准不满意
对服务质量不满意
缴费不方便
忘记缴费时间
个人资金原因
其他

Q22:您是否了解当地政府出台的物业收费指导价政策

完全不了解
听说过，不太清楚内容
基本了解主要内容
非常了解

Q23:您对物业收费还有哪些其他的意见或建议

填空1
物业企业样本服务收费满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供物业企业服务收费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费标准、分析收费透明度、收集缴费便捷性反馈，适合物业公司、社区管理机构和地产企业优化收费策略与服务品质。
标签
调查 满意度 性价比
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