物业企业服务需求调查问卷

尊敬的业主/住户您好！为了更好地了解您对物业服务的真实需求，提升我们的服务质量，特开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷所有内容均匿名处理，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住身份是

业主

租户

其他

Q2:您在本小区居住时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的房屋户型是

一居室

二居室

三居室

四居室及以上

别墅

Q4:您家庭居住人数是

1人

2人

3人

4人及以上

Q5:您家庭中是否有65岁以上老人或12岁以下儿童

只有65岁以上老人

只有12岁以下儿童

两者都有

两者都没有

Q6:您目前对小区现有物业服务的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:请您对小区公共区域保洁服务的满意程度打分

分数

标签

Q9:请您对小区垃圾清运服务的满意程度打分

分数

标签

Q10:请您对小区公共绿化养护服务的满意程度打分

分数

标签

Q11:请您对小区公共设施设备（电梯、路灯、健身器材等）维护服务的满意程度打分

分数

标签

Q12:请您对小区安保巡逻、门禁管理服务的满意程度打分

分数

标签

Q13:请您对物业人员报修响应速度与维修质量的满意程度打分

分数

标签

Q14:请您对物业工作人员沟通态度与服务意识的满意程度打分

分数

标签

Q15:您认为目前小区物业服务最需要改进的方面是

保洁清洁频率与质量

垃圾清运及时性

绿化养护效果

公共设施维修速度

安保管理严格性

停车秩序管理

投诉处理效率

物业费透明度

社区活动组织

Q16:除了基础物业服务，您还希望物业提供哪些增值服务

上门家政保洁

家电维修清洗

代收快递包裹

生鲜配送上门

老人日常陪护

儿童临时托管

社区团购服务

车辆清洗保养

家具开锁维修

装修监理服务

Q17:如果物业推出付费增值服务，您是否愿意尝试

愿意，只要符合需求就会选择

愿意，但只会选择价格较低的项目

不确定，要看具体服务内容

不太愿意，更习惯自己找第三方

完全不愿意，只需要基础物业服务

Q18:您能接受的增值服务付费方式是

单次服务单独付费

购买年度服务套餐

按次充值扣费

不接受任何付费增值服务

Q19:您平时主要通过什么渠道联系物业

线下物业前台

官方微信公众号

物业专属微信群

电话联系

物业APP

Q20:您对物业投诉建议的处理效率是否满意

非常满意，处理很快

比较满意，基本能解决

一般，处理速度偏慢

不太满意，经常没下文

非常不满意，从来没解决过问题

Q21:您是否希望物业多组织业主集体活动

非常希望，每年至少组织2-3次

比较希望，每年组织1次就可以

无所谓，有没有都可以

不太希望，怕打扰日常休息

完全不希望，没必要组织

Q22:您感兴趣的社区活动类型是

亲子亲子游乐手工活动

中老年健康讲座/文娱活动

节日主题邻里活动

公益慈善志愿活动

健身运动类活动

生活技能分享类活动

Q23:您对小区停车管理现状是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q24:您认为小区电动车充电设施是否满足需求

完全满足

基本满足

一般，数量不够

不太满足，位置不合理

完全不满足，没有专门充电区域

Q25:您对小区物业服务还有哪些其他的需求或建议？

填空1

物业企业服务需求调查问卷

介绍

本模板旨在为物业企业提供收集业主服务需求与满意度的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、探索增值服务，适合物业公司和管理机构优化服务策略、提升业主满意度。

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