养老从业者购买决策因素客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对养老相关产品/服务购买决策因素及客户满意度的调研，希望了解您的真实想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

养老机构负责人

养老机构采购负责人

养老机构一线护理管理人员

居家养老服务创业者

养老相关产品经销商

其他养老相关从业者

Q2:您所在机构的经营类型是

机构养老

居家养老服务

社区养老服务

养老产品生产销售

医养结合机构

其他

Q3:您所在机构的规模是

10人及以下

11-50人

51-200人

201人及以上

Q4:您所在机构成立年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q5:您所在机构日常采购中，最常涉及的养老产品/服务类型包括（可多选）

护理辅助器材

康复训练设备

老年生活日用品

智慧养老系统/软件

食材供应服务

保洁消杀服务

人员培训服务

养老机构运营咨询服务

医疗合作服务

其他

Q6:您平均多久进行一次批量采购

每月一次及以上

每季度一次

每半年一次

每年一次

不定期按需采购

Q7:您对当前采购的养老产品/服务整体满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对供应商的交付速度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对产品/服务的质量满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对产品/服务的价格合理性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对供应商的售后服务满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对产品/服务使用操作便捷性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您向其他养老从业者推荐您当前采购产品/服务供应商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您采购养老产品/服务时，最关注的核心因素是

产品/服务质量

价格高低

品牌口碑

供应商售后保障

交付速度

是否符合养老行业相关标准

使用便捷性

供应商的服务态度

Q15:您认为产品质量中，哪些因素最影响您的购买决策（可多选）

产品安全性

产品耐用性

产品功能实用性

材质环保性

是否符合老年人生理特点

产品故障率

Q16:价格因素中，哪些点最影响您的决策（可多选）

单品定价

批量采购折扣力度

付款方式灵活度

售后退换货成本

长期合作优惠政策

总采购预算匹配度

Q17:服务因素中，哪些点最影响您的购买决策（可多选）

售前咨询响应速度

上门安装调试服务

定期维护检修服务

问题投诉处理效率

退换货政策便利性

供应商人员专业度

Q18:您通常通过哪些渠道了解养老产品/供应商信息（可多选）

行业展会

同行推荐

网络搜索

行业媒体广告

供应商业务员上门推广

行业协会推荐

电商平台

Q19:同行推荐对您最终购买决策的影响程度是

影响非常大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q20:品牌知名度对您最终购买决策的影响程度是

影响非常大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q21:产品是否符合国家养老行业相关标准对您购买决策的影响程度是

影响非常大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q22:您是否会优先选择带资质认证的养老产品

一定会优先选择

大部分情况会优先选择

偶尔会优先选择

不会优先选择

Q23:过去一年中，您更换采购供应商的频率是

没有更换过

更换过1次

更换过2-3次

更换过4次及以上

Q24:您更换供应商最主要的原因是（可多选）

原产品质量不稳定

原供应商价格过高

原供应商售后服务差

原供应商交付不及时

找到了更符合需求的新产品

原供应商停止经营

机构自身需求升级

Q25:您在采购养老产品/服务过程中，遇到的最大问题是什么？

填空1

Q26:您对养老产品/服务供应商有哪些改进建议？

填空1

养老从业者购买决策因素客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老行业产品与服务采购决策因素及客户满意度的调研解决方案。帮助您评估采购满意度、分析决策关键因素、洞察供应商表现，适合养老机构负责人、采购人员及行业研究者优化采购策略与供应商管理。

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