养老从业者品牌忠诚度与服务质量调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您在养老行业的工作年限是

Q4:您当前的工作岗位属于

Q5:您所在机构的类型是

Q6:您所在机构的规模是

Q7:您向他人推荐您所在机构品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q8:您向同行推荐您所在养老机构使用的服务/产品品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q9:未来1年您是否会继续留在当前所在机构工作

Q10:如果有其他同等条件的养老机构邀请你加入，您会选择离开当前机构吗

Q11:您是否会向身边有养老需求的亲友推荐您所在机构

Q12:您认为您所在机构品牌的核心优势有哪些

Q13:请您对所在机构的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对所在机构生活照料类服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对所在机构医疗护理类服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对所在机构精神文化服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对所在机构应急保障服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对所在机构服务流程规范性进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q19:请您对所在机构服务人员专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q20:请您对所在机构设施设备维护水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q21:请您对所在机构处理老人/家属投诉的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q22:您认为所在机构目前服务质量存在的最主要问题是

Q23:您认为提升养老机构品牌忠诚度，需要重点改善哪些方面

Q24:您对提升养老行业服务质量和品牌忠诚度还有什么其他建议？