培训机构教务工作满意度调查问卷

您好！为了优化培训机构的教务服务质量，提升大家的学习体验，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

在读学员

学员家长

离职学员

机构教职工

Q2:您在本机构的学习/工作时长是

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您对机构整体教务服务的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您向他人推荐本机构教务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为教务人员的响应速度如何

非常快，基本当天就会回复

比较快，1-2天内回复

一般，3-5天内回复

很慢，超过5天才能得到回复

经常得不到回复

Q6:请您对教务人员的服务态度进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q7:您认为教务人员的专业能力如何，能否准确解答您的问题

非常专业，所有问题都能得到准确解答

比较专业，大部分问题可以解答

一般，一半问题能得到解答

不太专业，很少能解答我的问题

完全不专业，从来解答不了问题

Q8:您平时主要通过哪些渠道联系教务人员

微信/企业微信

电话

机构内部系统

线下面对面沟通

其他

Q9:您认为目前教务咨询的预约流程是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:您对课程排班/调课安排的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:调课/请假申请的处理效率您是否满意

非常满意，处理速度很快

满意，处理速度符合预期

一般，偶尔会拖延

不满意，处理速度很慢

非常不满意，经常拖延不处理

Q12:您认为机构发布课程相关通知的及时性如何

非常及时，提前很久就会通知

比较及时，提前1-2天通知

一般，提前半天通知

不及时，经常临时通知

经常遗漏通知

Q13:机构的考勤记录是否准确清晰

非常准确清晰，从来没有错误

比较准确，偶尔有错误很快就能修正

一般，偶尔有错误，修正需要时间

不准确，经常出现错误，修正麻烦

非常不准确，基本没法参考

Q14:您对机构学费、课时费等费用的统计和提醒服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为教务工作目前存在的主要问题有哪些

响应不及时

服务态度差

专业能力不足

流程繁琐复杂

排课不合理

通知不及时

考勤费用统计错误多

找不到固定对接的教务人员

其他

Q16:您是否能快速找到对接的教务人员解决问题

总能快速找到

大部分时候能找到

偶尔能找到

经常找不到

从来找不到

Q17:您对机构学员档案、学习记录的管理是否满意

非常满意，记录完整查询方便

满意，记录完整，查询不算麻烦

一般，记录基本完整，查询偶尔有问题

不满意，记录不全，查询困难

非常不满意，记录经常丢失

Q18:您认为教务工作最需要优先优化的方面是哪些

提升响应速度

优化排课调课流程

提升教务人员专业能力

优化通知推送机制

改善服务态度

提升费用考勤统计准确性

简化各类办事流程

其他

Q19:您认为当前机构的教务人员配置是否充足

非常充足，完全能满足需求

比较充足，基本能满足需求

一般，高峰期会供不应求

不充足，经常找不到人处理问题

非常不充足，严重影响体验

Q20:您对机构线上教务系统（如约课、查课、查课时）的使用体验是否满意

非常满意，操作简单功能齐全

满意，操作简单能用

一般，功能够用偶尔卡顿

不满意，操作复杂经常出问题

非常不满意，完全不好用

Q21:您在对接教务服务的过程中，有没有遇到过不好的体验？麻烦简单描述一下

填空1

Q22:您对提升机构教务服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

培训机构教务工作满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供培训机构教务工作满意度评估的标准化方案。帮助您收集反馈、评估服务、识别问题，适合培训机构管理者进行服务改进。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

培训机构教务工作满意度调查问卷

相关推荐