养老从业者服务体验用户体验调查问卷

您好，我们正在开展针对养老服务体验的调研，希望了解您或您家人接受养老服务的真实体验感受，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究优化，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

接受养老服务的老人本人

接受养老服务老人的家属

关注养老服务的潜在用户

Q2:您的年龄是

18-30岁

31-50岁

51-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q3:您目前接受的养老服务类型是

居家上门养老服务

社区日间照料养老服务

机构全托养老服务

医养结合养老服务

尚未接受过正式养老服务

Q4:您近一年使用养老服务的频率是

每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年使用不到1次

Q5:您对养老从业者的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对养老从业者的专业技能水平满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对养老从业者沟通能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对养老从业者响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对养老从业者提供服务规范性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为养老从业者在哪些方面做得比较好

生活照料细致

医疗护理专业

心理关怀到位

应急处理及时

沟通亲切顺畅

尊重个人隐私

Q11:您认为养老从业者目前存在哪些不足

专业能力不足

服务态度冷漠

响应不及时

缺乏人文关怀

操作不规范

沟通不到位

隐私保护意识差

Q12:养老从业者是否能准确理解您的服务需求

完全可以准确理解

大部分时候可以理解

偶尔可以理解

基本无法理解

Q13:养老从业者提供服务时是否尊重您的个人意愿和生活习惯

每次都非常尊重

多数时候尊重

偶尔尊重

几乎不尊重

Q14:养老从业者是否会主动告知服务内容和注意事项

每次都会主动告知

多数时候会告知

偶尔会告知

几乎从不主动告知

Q15:当您对服务提出建议时，养老从业者的反馈情况如何

积极响应并快速调整

收到反馈但调整较慢

有回应但无实际调整

没有任何回应

Q16:您认为养老从业者的整体服务稳定性如何

非常稳定，每次服务质量一致

比较稳定，偶尔有波动

不太稳定，质量起伏较大

非常不稳定，每次差异很大

Q17:您最希望养老从业者提升哪方面的能力

专业护理技能

沟通交流能力

应急处理能力

心理疏导能力

服务规范性

人文关怀意识

Q18:对比您的预期，当前养老从业者的服务整体水平符合预期吗

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q19:您向有需求的人群推荐该养老机构/养老服务从业者的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您还有其他关于养老从业者服务体验的感受或建议想要告诉我们吗

填空1

养老从业者服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集和分析养老从业者服务体验的反馈。帮助您评估服务满意度、识别服务优势与不足、了解用户核心需求，适合养老服务机构、社区组织和监管部门用于优化服务质量、提升从业者水平。

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