养老从业者服务体验竞品调研问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！本次调研旨在了解不同养老服务品牌的市场体验情况，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老机构

民办营利性养老机构

民办非营利性养老机构

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

其他

Q2:您在养老行业的从业年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位属于

高层管理岗

中层管理岗

一线服务岗

技术支持岗（康复、护理等）

行政后勤岗

市场运营岗

其他

Q4:您所在机构目前对接过的养老服务第三方品牌有哪些（可多选）

泰康之家

万科随园

亲和源

太平梧桐人家

保利和悦会

恒大养生谷

绿地太平湖

本地区域性养老服务品牌

未对接过第三方品牌

其他

Q5:您对目前合作的主流养老服务竞品品牌的整体熟悉程度如何

非常不熟悉

不太熟悉

一般熟悉

比较熟悉

非常熟悉

Q6:请您对主流竞品品牌的服务响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对主流竞品品牌的服务人员专业度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对主流竞品品牌的服务收费合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对主流竞品品牌的服务个性化程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您所在机构选择竞品品牌服务时，最优先考虑的因素是

服务价格

品牌口碑

服务专业度

响应效率

个性化服务能力

配套设施

售后保障

其他

Q11:您认为目前竞品品牌提供的服务中，哪些方面最让您满意（可多选）

长者照护专业性

医疗康复资源配套

营养膳食搭配

精神文化活动丰富度

应急处理能力

沟通对接效率

收费透明

其他

Q12:您认为目前竞品品牌提供的服务中，哪些方面最需要改进（可多选）

服务价格过高

响应不及时

人员流动性大专业度不稳定

服务流程不规范

个性化不足无法满足不同长者需求

售后保障不到位

信息不透明

其他

Q13:对比行业平均水平，您认为头部竞品品牌的服务质量优势是否明显

完全没有优势

优势不明显

一般

优势比较明显

优势非常明显

Q14:您所在机构更换竞品服务品牌的频率大概是

从未更换，一直合作同一个品牌

1年更换一次

2-3年更换一次

3-5年更换一次

根据项目需求临时更换，无固定周期

Q15:您更换竞品服务品牌最主要的原因是什么

价格过高

服务质量下降

无法满足新的服务需求

合作政策调整

品牌口碑变差

其他

Q16:您向其他养老机构推荐您目前主要合作的竞品品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为竞品品牌最核心的竞争力体现在哪方面

品牌影响力

资金实力

服务体系完善度

资源整合能力（医疗、康复等）

人才储备

价格优势

其他

Q18:您所在机构通常从哪些渠道了解新的养老服务竞品品牌（可多选）

行业展会

同行推荐

网络推广

行业媒体报道

品牌上门推广

行业协会推荐

其他

Q19:您更倾向于选择哪种类型的竞品品牌合作

全国性头部知名品牌

深耕本地的区域性品牌

新兴细分领域特色品牌

都可以，看服务质量

Q20:您认为目前养老服务竞品市场存在的最主要问题是什么

填空1

Q21:对于养老服务竞品品牌，您还有哪些改进建议

填空1

养老从业者服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老行业竞品服务体验的标准化调研方案。帮助您了解合作品牌评价、分析服务优劣势、洞察市场需求，适合养老服务机构、市场研究机构和行业顾问进行精准的市场竞争分析。

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