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养老从业者服务体验与品牌认知调查问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！本次问卷旨在调研养老从业者日常服务体验与对养老行业品牌的认知情况，问卷仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合。

Q1:您的年龄是

20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您从事养老行业的工作年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您目前所在的工作岗位属于

一线照护服务岗（护理员、养老护理师等）
技术岗（康复师、营养师、医师等）
运营管理岗（院长、部门主管等）
营销岗（品牌推广、客户开发等）
后勤行政岗
其他

Q5:您所在的养老机构类型是

公办养老院
公建民营养老机构
民办高端养老社区
中小型民办养老院
居家养老服务机构
医养结合型养老机构
其他类型养老服务机构

Q6:您所在机构的常住老人规模是

50人以内
51-100人
101-200人
201-300人
300人以上

Q7:请对您目前的日常工作强度进行评分（1分极低，10分极高）

分数
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Q8:请对您目前获得的薪资收入满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
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Q9:请对您所在机构提供的职业培训质量进行评分（1分非常差，10分非常好）

分数
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Q10:请对您目前的职业发展空间满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
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Q11:您是否有过离开养老行业的想法

从来没有
偶尔有，但是不会真的离职
经常有，正在寻找新的工作机会
已经决定近期离职

Q12:在日常服务中，您认为最大的压力来源于哪些方面

照护工作强度大，休息时间不足
客户（老人及家属）要求高，沟通成本高
薪资待遇与付出不匹配
职业认同感低，社会认可度不高
职业发展空间有限
工作环境条件差
其他

Q13:在为老人提供服务时，您所在机构常用的品牌化服务标准包含哪些

标准化照护服务流程
统一的服务话术规范
专属的服务品牌标识
定制化的老人服务方案
专门的服务质量监督体系
没有明确的品牌化服务标准
其他

Q14:您认为所在机构是否重视自身品牌建设

非常不重视，从来没有相关规划
不太重视，仅偶尔提及
一般，有基础的品牌建设动作
比较重视，有专门的品牌推广计划
非常重视，品牌建设是机构核心战略之一

Q15:您是否能清晰说出所在机构的品牌定位与服务理念

完全不清楚
大概有点印象，说不清楚
比较清楚，可以说出核心内容
非常清楚，能完整表述

Q16:您听说过国内哪些知名的养老服务品牌（可多选）

泰康之家
太平梧桐人家
万科怡园
亲和源
九如城
燕达金色年华
光大养老
首开寸草
共享之家
其他国产品牌
没有听说过知名养老品牌

Q17:请对您听过的头部养老品牌的知名度进行整体评分（1分完全不知名，10分知名度非常高）

分数
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Q18:您认为相比中小机构，品牌养老机构最核心的优势是

服务更规范，质量更有保障
设施设备更先进完善
收费更透明合理
照护人员专业度更高
品牌口碑更好，更让老人家属放心
没觉得有明显优势

Q19:您是否会向有养老需求的客户优先推荐品牌知名度高的养老机构

一定会，品牌机构更靠谱
大概率会，更推荐符合需求的知名品牌
不一定，会根据客户预算和需求推荐
不会，很多中小机构体验更好

Q20:您认为养老机构品牌建设对吸引老人入住的影响大吗

完全没影响，老人只看价格
影响很小，主要看位置和价格
有一定影响，品牌会加分
影响很大，很多家属优先选知名品牌

Q21:您认为养老服务品牌最吸引客户的特质是哪些（可多选）

医养结合的专业服务能力
舒适完善的硬件设施
合理透明的收费
高素质的专业照护团队
良好的市场口碑
人性化的服务理念
其他

Q22:您所在机构是否参与过行业的品牌评选或认证

没有参与过
参与过但没有获得相关荣誉
参与过并获得了相关品牌认证/荣誉

Q23:您认为当前国内养老行业整体品牌发展水平如何（1分非常落后，10分非常成熟）

分数
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Q24:您认为中小养老机构打造自身品牌最大的难点是什么

填空1

Q25:对于养老行业品牌建设，您有什么其他的建议吗

填空1
养老从业者服务体验与品牌认知调查问卷
介绍
本模板旨在调研养老从业者服务体验与行业品牌认知情况。帮助您了解从业者工作状况、评估服务标准、分析品牌影响力，适合养老机构、行业研究机构和政府部门进行精准的行业现状与品牌发展分析。
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服务体验 行业调研 品牌认知
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