养老从业者服务体验客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对养老服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续提升养老服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道获得该养老机构服务的

子女推荐

社区介绍

网络搜索

线下宣传

其他机构转介

其他

Q2:您目前接受养老服务的时长是

不足3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您接受的养老服务类型是

居家上门养老服务

社区日间照料服务

机构全托养老服务

医养结合养老服务

短期托养服务

其他

Q4:您对养老服务人员的响应速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对养老服务人员服务态度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对养老服务人员专业技能水平的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对养老服务人员沟通耐心程度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对养老服务环境卫生状况的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对养老服务设施设备齐全度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对养老服务收费合理性的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对个性化服务匹配度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:养老服务人员是否能主动了解您的需求变化

每次都能主动了解

经常主动了解

偶尔主动了解

几乎不主动了解

从不主动了解

Q13:当您提出服务调整需求后，处理效率如何

很快就能解决调整

1-3个工作日完成调整

一周内完成调整

超过一周才处理

一直没有得到处理

Q14:您认为养老服务人员哪些方面做得比较好

清洁卫生到位

日常照料贴心

医疗护理专业

心理关怀到位

应急处理及时

饮食搭配合理

活动组织丰富

Q15:您认为目前服务最需要改进的方面是

服务人员专业能力

服务响应速度

收费透明度

设施设备更新

环境卫生

活动丰富度

饮食质量

个性化服务

Q16:您是否遇到过服务人员态度冷淡、不负责的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您是否遇到过服务人员乱收费、额外索要费用的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:服务人员是否会保护您的个人隐私

一直都很注意保护

大部分时候会保护

偶尔会疏忽

经常泄露隐私

Q19:整体来看，您对目前接受的养老服务满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您向有需求的家庭推荐该养老服务的可能性有多大？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:未来您是否愿意继续选择该机构/团队的养老服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q22:您对提升养老从业者服务体验还有哪些具体的建议或期望

填空1

养老从业者服务体验客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、评估人员表现、分析改进方向，适合养老服务机构和管理者持续优化服务质量与客户满意度。

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