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养老从业者服务体验舆情监测调研问卷

您好，本次调研旨在了解养老行业从业者的真实服务体验，相关数据仅用于行业舆情分析与服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型

公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他

Q2:您在养老行业的从业时长

不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您目前的岗位是

护理员
护士
养老护理管理人员
后勤服务人员
社工
康复师
行政人员
其他岗位

Q4:您所在机构的床位规模是

50张以下
50-100张
100-300张
300张以上

Q5:请您对当前的薪资收入满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q6:请您对当前的工作强度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:请您对当前机构提供的职业防护条件满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q8:请您对当前机构的团队氛围满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对当前机构提供的培训成长机会满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您是否遭遇过服务对象或其家属的言语冲突/指责

从未遇到
偶尔遇到，一年1-3次
经常遇到，半年1-3次
每月都会遇到

Q11:您是否遭遇过服务对象或其家属的肢体冲突

从未遇到
偶尔遇到，一年1-3次
经常遇到，半年1-3次
每月都会遇到

Q12:您在日常服务中，最常遇到的舆情风险来源是

服务对象家属不满服务质量
收费纠纷
服务安全事故
老人意外跌倒/走失等事件
机构管理不到位
护理人员服务态度问题
媒体不实报道
其他

Q13:当遇到服务纠纷时，机构是否有明确的处理流程和支持机制

有完善的处理机制，能有效提供支持
有相关流程，但支持不到位
没有明确流程，全靠个人处理
不清楚相关机制

Q14:您认为当前机构的舆情应对能力如何

能力很强，能快速妥善处理
能力一般，只能处理小型纠纷
能力很差，容易将小事发酵成舆情
不清楚，没有接触过舆情处理

Q15:您认为日常服务中，最容易引发负面舆论的环节是

生活护理环节
医疗护理环节
饮食服务环节
安全保障环节
收费环节
沟通环节
活动组织环节
其他

Q16:您是否接受过机构组织的舆情应对相关培训

定期会组织相关培训
入职时有培训，后续没有更新
从未组织过相关培训
不记得了

Q17:您向他人推荐进入养老行业工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您未来1年内是否有离职的打算

已经在准备离职
有明确的离职计划
有离职想法，但还没有具体计划
暂时没有离职想法
肯定不会离职

Q19:如果您考虑离职，主要原因是（可多选）

薪资待遇太低
工作强度太大
职业发展空间不足
缺乏社会尊重，经常受委屈
工作风险高，容易引发纠纷
机构管理不人性化
其他原因

Q20:您认为社会大众对养老服务行业的认知是否客观

非常客观
比较客观
不太客观，存在较多误解
完全不客观，负面偏见很深

Q21:您认为目前网络上对养老行业的负面舆情主要集中在哪些方面（可多选）

虐待老人
收费高服务差
护理人员素质低
安全保障不到位
医养结合落实差
机构欺诈老人
其他

Q22:您认为网络上关于养老行业的负面报道，是否符合您实际工作中的真实情况？请简单说明

填空1

Q23:您所在机构是否会定期收集从业者的服务体验反馈

每月都会收集
每季度收集一次
每年收集一次
从来不会收集

Q24:您认为改善养老行业舆情环境，最需要从哪些方面入手（可多选）

提高从业者薪资待遇
降低从业者工作强度
加强行业正面宣传
完善机构舆情应对机制
提升从业者专业素质
加强对机构的监管
畅通纠纷处理渠道
其他

Q25:对于提升养老从业者服务体验、改善行业舆情环境，您还有其他的建议吗？

填空1
养老从业者服务体验舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供养老从业者服务体验与舆情风险的标准化调研方案。帮助您收集一线反馈、评估工作满意度、识别潜在风险，适合养老机构与监管部门进行行业分析与服务优化。
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