母婴门店顾客服务体验调研问卷

尊敬的顾客您好，为了提升我们母婴门店的服务品质与顾客体验，我们开展本次调研，耽误您2-3分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是第几次来我们门店消费

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通过什么渠道了解到我们门店

朋友/家人推荐

线下推广/传单

短视频平台

社交平台（微信/小红书等）

地图搜索

路过偶然发现

其他

Q3:您日常到店的主要出行方式是

步行

骑行

自驾

公共交通

Q4:您认为门店的位置好找吗

非常好找

比较好找

一般

不太好找

非常不好找

Q5:您认为门店的停车/路边停靠便利吗

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您认为门店内部的整体环境干净整洁吗

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

不太干净

非常脏乱

Q7:您认为门店商品的陈列摆放清晰易找吗

非常清晰好找

比较清晰好找

一般

不太好找

找起来非常困难

Q8:进店后门店导购多久会主动接待您

刚进店就主动接待

进店后1分钟内

进店后3分钟内

需要我呼叫才会过来

一直无人接待

Q9:请您对门店导购的服务态度打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:请您对门店导购的专业知识打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:您在本店购买过以下哪些品类的商品

奶粉/辅食

纸尿裤/拉拉裤

宝宝服饰/家纺

喂养用品/餐具

洗护用品

孕妈用品

玩具/绘本

零食/营养品

车床/出行用品

其他

Q12:您认为我们门店商品的种类齐全吗

非常齐全，能买到我需要的所有商品

比较齐全，大部分需求能满足

一般，偶尔买不到想要的商品

不太齐全，经常找不到想要的商品

非常不齐全，很少能买到需要的商品

Q13:您认为我们门店商品的生产日期新鲜度如何

都很新鲜

大部分新鲜，偶尔遇到临期品

一般，临期品会明确标注

不太好，偶尔买到临期商品

经常遇到临期未标注的商品

Q14:您认为我们门店商品的价格水平如何

非常实惠，比其他门店便宜

和其他门店差不多，价格适中

略贵，但是品质和服务值得

比其他门店贵很多，性价比低

Q15:您参与过我们门店的会员活动吗

已经是会员，经常参与

已经是会员，很少参与

听说过，还没办理

没听说过会员活动

Q16:您希望我们门店推出哪些类型的活动

满减/折扣优惠活动

满赠礼品活动

亲子互动/育儿体验活动

育儿知识讲座

会员积分兑换活动

拼团团购优惠

老带新赠礼活动

Q17:您在我们门店结账付款的过程便利吗

非常便利，多种支付方式，结算速度快

比较便利，等待时间不长

一般，偶尔需要排队

不太便利，经常排队等待

结算流程繁琐，非常不便利

Q18:当您购买的商品有问题需要退换时，门店的处理效率您满意吗

非常满意，处理及时顺畅

比较满意，能按照规则处理

一般，处理周期偏长

不太满意，处理流程繁琐

非常不满意，无法正常退换

Q19:您选择我们门店购物，最看重的是哪几点

商品品质有保障

导购专业，能给出合适建议

价格实惠

离家近/交通方便

活动多福利好

售后有保障

环境舒适购物体验好

Q20:整体来说，您对我们门店的服务满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您向身边有母婴需求的朋友推荐我们门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您未来还会选择来我们门店消费吗

一定会来

很大概率会来

不确定，看情况

不太会再来了

一定不会再来了

Q23:您认为我们门店目前还存在哪些问题

填空1

Q24:您对我们门店提升服务质量有哪些具体的建议

填空1

母婴门店顾客服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在收集母婴实体门店顾客体验的反馈数据。帮助您评估服务质量、分析顾客偏好、识别改进机会，适合母婴零售企业和管理者持续优化经营策略，提升顾客满意度和忠诚度。

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