机场候机奶茶店顾客体验调查问卷

您好！我们正在做机场候机奶茶店的顾客体验调研，诚邀您分享您的真实消费体验，本次调研仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您本次是通过什么渠道来到这家机场候机奶茶店的？

提前规划特意过来

候机途中偶然看到进店

朋友推荐过来

刷到网红推荐过来

登机口离门店近顺路购买

Q2:您选择这家奶茶店最核心的原因是什么？

位置离登机口近，节省时间

品牌知名度高，信任品质

价格符合预期

周边没有其他可选奶茶店

线上点单不用等，很方便

Q3:您是第几次到这家机场候机奶茶店消费？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:您本次是和谁一起购买饮品？

独自出行购买

和家人一起

和朋友一起

和同事一起

团体出行统一购买

Q5:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q6:您本次出行的目的是？

商务出差

旅游出行

探亲访友

返乡回家

其他

Q7:您点单前排队等待了多长时间？

不用排队，直接点单

1-5分钟

6-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q8:您点单后取餐等待了多长时间？

1-3分钟

4-6分钟

7-10分钟

11-15分钟

15分钟以上

Q9:您对门店的出餐速度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是通过哪种方式点单的？

柜台人工点单

门店自助机点单

线上小程序提前点单

第三方平台点单

Q11:您对点单流程的便捷性打多少分？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q12:本次购买饮品的价格您觉得如何？

非常便宜

价格适中，符合预期

有点贵但可以接受

太贵了，超出预期

Q13:您本次购买了以下哪些产品？

经典果茶类

奶盖茶类

纯茶类

奶茶类

咖啡类

轻食小食（蛋糕/三明治等）

周边产品

Q14:您对饮品的口感口味打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对饮品的分量大小打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对饮品的温度/冰度符合要求程度打多少分？（1分完全不符合，5分完全符合）

分数

标签

Q17:您对饮品的糖度符合要求程度打多少分？（1分完全不符合，5分完全符合）

分数

标签

Q18:您对门店的整体环境卫生打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对门店内餐桌、座位的整洁程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您本次是否在门店内就座饮用？

是，在店内坐着饮用

否，打包带走边走边喝

否，打包带去登机口饮用

Q21:您对门店的座位充足程度打多少分？（1分非常不充足，5分非常充足）

分数

标签

Q22:您对门店工作人员的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您觉得这家机场奶茶店目前存在的问题有哪些？

排队时间太长出餐慢

价格比市区门店高太多

产品种类不全，想喝的款没有

位置不好找，绕路才能到

环境脏乱，座位不干净

服务态度差，不热情

点单流程不顺畅，经常出错

打包质量差，容易撒漏

Q24:您向同样在机场候机的朋友推荐这家奶茶店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:如果下次您再来这个机场候机，还会选择这家奶茶店消费吗？

肯定会来

很大概率会来

不一定，看时间和位置

不太会再来了

肯定不会再来

Q26:您对这家机场候机奶茶店有什么其他改进建议吗？

填空1

机场候机奶茶店顾客体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供机场候机区奶茶店顾客体验的标准化调研方案。帮助您评估消费动机、测量服务效率、收集改进建议，适合餐饮品牌和机场商业管理部门优化旅客消费体验。

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