养老从业者服务客户使用频率与满意度调查问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！为了了解养老服务过程中的服务使用情况与客户满意度现状，我们开展本次调研，您的反馈对优化养老服务质量至关重要，问卷仅用于行业研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

其他

Q2:您在养老行业的从业年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

10年以上

Q3:您当前的岗位是

护理员

养老护理师

康复师

前台接待/行政

机构管理者

心理咨询师

后勤服务人员

其他

Q4:您平均每天服务的客户数量是

5人及以下

6-10人

11-15人

16-20人

20人以上

Q5:您提供上门居家养老服务的频率是

每天都提供

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不提供

Q6:您为客户提供生活照料服务（如协助饮食、清洁、穿衣等）的频率是

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1次及以下

Q7:您为客户提供基础医疗护理服务（如测血压血糖、换尿管、用药提醒等）的频率是

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1次及以下

Q8:您为客户提供康复训练服务的频率是

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不提供

Q9:您为客户提供精神慰藉/心理陪伴服务的频率是

每天多次交流

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1次及以下

Q10:您组织客户开展集体文化娱乐活动的频率是

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不组织

Q11:您主动回访出院/离店客户的频率是

每周1次

每月1次

每季度1次

仅客户有需求时回访

从不回访

Q12:客户对您提出服务需求的频率是

每天多次

每天1-3次

每周3-5次

每周1-2次

每月1次及以下

Q13:您对目前自己提供各项养老服务的整体频率安排满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为客户对您提供服务的响应速度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为客户对您的服务专业度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为客户对您服务的态度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为客户对您服务的环境设施满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为客户对现有养老服务收费标准的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为客户对服务中隐私保护工作的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为客户向他人推荐咱们机构养老服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您认为客户对服务最不满意的地方通常是哪些

服务响应不及时

服务项目少

专业能力不足

服务态度不好

收费太高

环境设施差

隐私保护不到位

活动安排少

沟通不顺畅

Q22:您是否接到过客户针对服务频率的投诉

经常接到

偶尔接到

从未接到

Q23:您认为当前服务频率是否能满足客户需求

完全满足

基本满足

部分不满足

大部分不满足

Q24:您认为哪些服务项目需要调整使用频率，如何调整

填空1

Q25:您对提升养老客户满意度还有哪些其他建议

填空1

养老从业者服务客户使用频率与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务现状的标准化调研工具。帮助您评估服务频率、测量客户满意度、识别服务短板，适合养老机构管理者和行业研究者进行服务优化与质量提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老从业者服务客户使用频率与满意度调查问卷

相关推荐