小程序点单奶茶店顾客使用体验调查问卷

您好！我们正在开展小程序点单奶茶店的用户体验调研，希望能了解您的使用感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您是否使用过小程序点单购买奶茶

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q4:您平均多久使用小程序点一次奶茶

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q5:您通常会选择哪些场景使用小程序点奶茶

提前点单到店直接取

外卖配送到家/办公点

到店排队时提前点单减少等待

参加线上优惠活动时点单

Q6:您是通过什么渠道知道该奶茶店点单小程序的

门店海报宣传

朋友推荐

社交媒体推广

公众号推送

搜索时偶然发现

Q7:您对小程序点单页面的简洁清晰度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对小程序点单流程的流畅性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对小程序加载速度的满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得小程序点单的商品分类是否清晰好找

非常清晰，很容易找到想要的产品

比较清晰，找起来不算麻烦

一般，有些分类不太合理

比较混乱，找产品比较费时间

非常不清晰，很难找到想要的产品

Q11:使用小程序点单时，您最看重哪些功能

定制糖度冰度等配料选项

优惠券自动抵扣

积分累计和兑换

订单实时进度提醒

会员权益查询

收藏常点商品

预约定时取单/配送

Q12:小程序展示的产品信息和实际拿到的奶茶是否一致

完全一致，信息准确

大部分一致，偶尔有小出入

一半一半，经常有信息不对的情况

多数不一致，信息偏差很大

Q13:您对小程序点单后出餐等待时间是否满意

非常满意，比预期快很多

比较满意，等待时间符合预期

一般，等待时间有点长但可以接受

不太满意，等待时间超出预期很多

非常不满意，等待时间过长

Q14:您觉得当前小程序点单缺少哪些您需要的功能

拼单功能

多人一起点单合并支付

生日福利自动发放

新品预约功能

订单评价和晒单功能

配送地址保存和快速选择

其他

Q15:您是否遇到过小程序点单支付失败的问题

从来没有遇到过

偶尔遇到，频率低于每月1次

偶尔遇到，频率每月1-3次

经常遇到，每次点单都可能出问题

Q16:您遇到问题后，小程序的客服解决问题是否及时有效

非常及时有效，很快就解决了

比较有效，能解决问题但有点慢

一般，解决一半留一半问题

不太有效，反馈了很久都没解决

没遇到过问题，不清楚

Q17:相比线下到店点单，您更喜欢小程序点单吗

非常喜欢，几乎只使用小程序点单

比较喜欢，多数时候用小程序点单

差不多，两种方式换着用

不太喜欢，还是更习惯线下点单

非常不喜欢，小程序问题太多只线下点

Q18:您向朋友推荐使用该奶茶店小程序点单的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您觉得小程序点单相比线下点单的优势有哪些

不用排队节省时间

可以慢慢选不用着急

能看清所有产品和价格

方便使用优惠券

可以自由定制配料不用重复说

支持配送到家更方便

Q20:您觉得小程序点单的价格和线下点单价格是否一致

完全一致

大部分时间一致，偶尔有活动差异

经常不一样，小程序经常更优惠

经常不一样，线下价格更便宜

Q21:您对奶茶店小程序点单还有哪些不满意的地方

填空1

Q22:您对我们优化小程序点单体验有什么具体建议

填空1

小程序点单奶茶店顾客使用体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供奶茶店小程序点单服务的用户体验调研方案。帮助您评估使用流程、收集功能反馈、分析改进建议，适合餐饮行业和零售商家优化线上点餐服务，提升顾客满意度。

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