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养老从业者需求痛点与客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解养老服务行业从业者的实际需求，梳理行业现存痛点，同时优化养老服务客户满意度，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，结果仅用于行业研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老机构一线护理人员
养老机构管理人员
居家养老服务从业者
养老行业创业者
养老相关医疗从业者
其他养老相关岗位

Q2:您从事养老行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在机构的类型是

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务企业
其他

Q4:您所在机构的床位数规模是

50张以内
50-100张
101-300张
300张以上

Q5:您目前月均收入水平是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q6:您认为当前养老行业从业者最突出的收入相关痛点是（可多选）

薪资水平与工作强度不匹配
薪资涨幅缓慢
缺乏绩效奖金激励
社保公积金等福利缴纳不规范
节假日加班补贴不到位
其他

Q7:您对目前的薪资福利整体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您在工作中面临的主要工作压力来源是（可多选）

护理工作强度大、任务重
客户及家属要求高，沟通成本高
人员不足，一人承担多岗位工作
职业风险高（应对老人突发健康问题）
管理制度不合理，流程繁琐
其他

Q9:您所在机构目前的人员缺口情况是

缺口很大，严重影响正常运营
有一定缺口，工作负担有所增加
基本饱和，能够满足运营需求
人员充足，运营效率很高

Q10:您认为行业招人难、留人难的主要原因是（可多选）

薪资待遇低
社会认可度低，职业荣誉感不足
工作强度大压力大
职业发展空间有限
工作环境差
培训体系不完善，成长慢
其他

Q11:您是否接受过系统的养老服务专业培训

没有接受过任何培训
仅接受过入职简短培训
每年接受1-2次专业培训
定期接受系统的专业技能培训

Q12:您目前最需要的培训支持是（可多选）

专业护理技能培训
老年急救知识培训
老年心理疏导培训
沟通技巧培训
机构运营管理培训
智能养老设备操作培训
其他

Q13:您认为当前自己职业发展的最大阻碍是

行业缺乏清晰的晋升通道
自身专业能力不足
机构不重视人才培养
行业整体发展环境限制
没有明显阻碍

Q14:您是否接触过智能养老设备（如智能监测手环、护理机器人等）

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过

Q15:您认为当前智能养老设备应用存在的痛点是（可多选）

设备操作复杂，老人不会用
设备成本高，机构无力承担
数据准确性不足，参考价值低
维护成本高，售后跟不上
对一线工作帮助不大
没有明显痛点

Q16:您所在机构服务的客户对现有服务的整体投诉频率是

经常有投诉
偶尔有投诉
很少有投诉
几乎没有投诉

Q17:客户投诉最多的问题集中在哪些方面（可多选）

收费不透明不合理
护理服务质量差
餐饮质量差
居住环境差
设施设备老旧
工作人员态度差
响应不及时
其他

Q18:您认为当前客户对养老服务最核心的需求是

基础生活照料
专业医疗护理服务
精神文化陪伴
舒适的居住环境
合理的收费

Q19:您对目前机构客户服务流程的整体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q20:您认为当前行业政策层面最需要解决的问题是

加大对养老机构的补贴支持
规范行业收费标准
提升从业者薪资保障
完善人才培养体系
加强行业监管提升服务质量

Q21:您认为目前养老从业者还有哪些未被满足的需求痛点？请简要描述

填空1

Q22:对于提升养老行业服务质量和客户满意度，您有什么具体建议？

填空1
养老从业者需求痛点与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供养老服务行业从业者需求与客户满意度的深度调研解决方案。帮助您洞察从业者痛点、分析服务短板、评估客户需求，适合养老机构、行业协会及政策制定者优化行业管理与服务标准。
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满意度 客户服务 养老调查 从业者
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