奶茶店外卖服务顾客调研问卷

您好！我们正在开展奶茶店外卖服务的顾客体验调研，诚邀您分享您的真实体验和看法，问卷完成仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久点一次本品牌奶茶的外卖

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1-2次

三个月1次及以下

Q4:您通常会通过哪些平台点本品牌奶茶的外卖

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

第三方拼单平台

其他

Q5:您点本品牌奶茶外卖的主要场景是

工作日工作时段（办公场所）

工作日休闲时段

周末宅家

朋友聚会

外出游玩

其他场景

Q6:您选择点本品牌奶茶外卖，主要是因为哪些原因

品牌知名度高

口味符合预期

价格合适/优惠多

配送速度快

包装严实不容易洒

品类选择多

身边人推荐

其他

Q7:您对本品牌奶茶外卖的配送速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对本品牌奶茶外卖的餐品包装满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对本品牌奶茶外卖的餐品温度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对本品牌奶茶外卖的餐品口味满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对本品牌奶茶外卖的价格优惠力度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您点本品牌奶茶外卖时，配送超时的出现频率是

每次都超时

大部分时候超时

偶尔超时

几乎不超时

从来没超时

Q13:您点本品牌奶茶外卖时，餐品撒漏的出现频率是

每次都出现

大部分时候出现

偶尔出现

几乎不出现

从来没出现

Q14:您点本品牌奶茶外卖时，送错餐品/漏送赠品的出现频率是

每次都出现

大部分时候出现

偶尔出现

几乎不出现

从来没出现

Q15:您点本品牌奶茶外卖，最常购买哪类产品

果茶类

奶茶类

冰沙/奶昔类

纯茶类

咖啡类

甜品小食类

其他

Q16:您能接受的本品牌奶茶外卖配送时长最长是多久

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

60分钟以上都可以

Q17:您是否能接受本品牌奶茶外卖设置起送价

完全可以接受

可以接受

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q18:您对本品牌奶茶外卖配送费的接受程度是

完全可以接受，当前定价合理

可以接受

略高但能接受

偏高难以接受

完全不能接受当前配送费

Q19:哪些活动会吸引您更多点本品牌的奶茶外卖

满减优惠

会员优惠券

新品尝鲜折扣

满赠赠品/小料

拼单优惠

节日限定活动

签到积分兑换

其他

Q20:您是否会因为外卖专属优惠而购买原本没计划的产品

一定会

大概率会

偶尔会

不太会

完全不会

Q21:您有多大可能性会向朋友推荐本品牌的奶茶外卖（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q22:您对本品牌奶茶外卖还有哪些改进建议

填空1

奶茶店外卖服务顾客调研问卷

介绍

本模板旨在提供奶茶店外卖服务的顾客体验标准化调研解决方案。帮助您收集消费习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合奶茶品牌、餐饮企业和市场研究机构优化外卖服务与提升顾客忠诚度。

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