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养老从业者改进建议渠道调研问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！为了了解您对养老服务改进建议的反馈渠道使用情况，优化意见传递效率，我们开展本次调研。问卷仅用于行业研究，所有信息严格保密，约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合型养老机构
其他

Q2:您在养老行业的工作年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您目前的岗位是

一线护理/服务人员
护理组长/主管
机构中层管理人员
机构负责人/院长
行政后勤人员
康复/医疗技术人员
养老咨询师
其他

Q4:您是否曾经针对养老服务/工作流程提出过改进建议

经常提出
偶尔提出
从未提出过

Q5:您目前知道机构内部有哪些提改进建议的渠道

员工面对面沟通（向直属上级/管理层）
内部意见箱（实体）
内部工作群留言
机构内部OA/系统意见板块
员工座谈会
匿名意见收集邮箱
没有任何公开渠道
其他

Q6:您最常使用的提改进建议的渠道是

面对面和直属上级沟通
面对面和机构管理层沟通
实体意见箱
线上工作群反馈
内部线上系统反馈
员工座谈会现场提出
邮件反馈
从未使用过任何渠道

Q7:您对目前机构现有建议反馈渠道的便捷性打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q8:您对目前机构现有建议反馈渠道的匿名性保障打分为（1分完全不保密，5分完全保密）

分数
标签

Q9:您对目前机构处理改进建议的响应速度打分为（1分完全不响应，5分响应非常及时）

分数
标签

Q10:您对目前机构改进建议的落地效果打分为（1分完全不落地，5分大部分都落地）

分数
标签

Q11:您提出改进建议后，通常多久能得到回复

1-3个工作日内
一周内
半个月内
一个月内
从未得到过回复

Q12:您不愿意提出改进建议最主要的原因是什么

提出了也不会被采纳，没必要
没有方便的反馈渠道
担心反馈后被打击报复
工作太忙没有时间
觉得改进和自己无关
其他原因
我一直愿意提出建议，没有此类困扰

Q13:您认为一个好用的建议反馈渠道需要具备哪些特点

可以匿名反馈
反馈流程简单便捷
能及时收到进度通知
反馈人信息严格保密
可以跟踪建议处理状态
有奖励机制
支持图文/视频补充说明
其他

Q14:您更偏好匿名渠道还是实名渠道提出改进建议

只使用匿名渠道
更偏好匿名渠道，特殊情况才用实名
两种都可以，看情况选择
更偏好实名渠道，愿意对建议负责
只使用实名渠道

Q15:您是否希望通过机构外部渠道向行业主管部门提出养老行业整体改进建议

非常希望，有渠道就会提
比较希望，遇到重大问题会提
无所谓，有没有都可以
不太希望，不想多管闲事
完全不希望，和我无关

Q16:如果开放行业性的外部建议收集渠道，您希望通过哪些渠道反馈

政府官方平台留言板块
行业协会线上收集入口
第三方中立调研机构收集渠道
官方政务服务邮箱
行业投诉建议热线
新媒体平台官方账号留言
其他

Q17:如果机构设置了建议采纳奖励机制，会不会提高您提出改进建议的积极性

会极大提高我的积极性
会有一定程度提高
没什么影响，我提建议不是为了奖励
会降低，感觉提建议像为了拿奖励，不好意思提

Q18:您认为什么样的奖励更能激励您提出改进建议

现金奖励
绩效加分
荣誉证书/公开表彰
额外的休息天数
培训学习机会
礼品卡/实物礼品
晋升优先资格
其他

Q19:您认为目前机构不重视改进建议最主要的原因是

管理层没有意识，不重视员工意见
机构流程繁琐，处理建议成本太高
很多建议不具备可操作性
机构没有专门的人负责处理建议
不了解，不清楚原因
我所在机构很重视建议，不存在这个问题

Q20:您向同行推荐现有改进建议反馈渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您对现有机构内部改进建议渠道有哪些不满意的地方

填空1

Q22:您希望新增什么样的改进建议反馈渠道

填空1

Q23:针对优化养老行业改进建议收集机制，您还有其他哪些建议

填空1
养老从业者改进建议渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供养老行业内部改进建议反馈渠道的专项调研解决方案。帮助您评估渠道使用现状、分析员工反馈意愿、优化意见收集机制，适合养老机构、行业协会及政策制定者提升服务质量和运营效率。
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