养老从业者服务使用意愿与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解养老服务客户对养老从业者相关服务的使用体验与满意度情况，您的反馈对我们优化养老服务质量至关重要。问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老服务接受者（老人）

养老服务使用者家属

社区养老服务对接人员

其他相关人员

Q2:您的年龄区间是

18-30岁（家属/对接人员）

31-59岁（家属/对接人员）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您接触当前养老从业者服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您使用养老从业者服务的类型主要是

居家生活照料服务

医疗护理辅助服务

精神陪伴关怀服务

康复训练指导服务

机构日常照护服务

其他

Q5:您获取养老从业者服务信息的主要渠道是

社区养老服务中心推荐

亲友介绍

网络平台搜索

养老机构直接对接

政府公益服务安排

其他

Q6:您目前使用养老从业者服务的频率是

每天都需要

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

仅应急/偶尔使用

Q7:您向他人推荐当前养老从业者服务的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q8:请您对养老从业者的服务专业性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对养老从业者的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对养老从业者服务响应的及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对养老从业者服务的收费合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对养老从业者服务的整体满意度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您认为养老从业者的服务数量供给是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

供给不足，偶尔需要等待

供给缺口大，经常无法满足需求

Q14:您认为当前养老从业者的服务技能水平匹配您的需求程度

完全匹配，所有需求都能覆盖

基本匹配，大部分需求可以满足

部分匹配，少数核心需求能满足

不匹配，多数需求无法满足

Q15:您选择养老从业者服务时，最看重的因素有哪些

服务价格合理

从业者专业资质齐全

服务态度好有耐心

响应速度快随叫随到

服务内容符合个性化需求

口碑评价好

背景清楚有安全保障

Q16:您认为目前养老从业者服务存在的主要问题是

价格过高难以承担

专业能力不足

服务态度差不够耐心

响应不及时

服务内容单一不灵活

安全保障不足

没有明显问题

其他

Q17:如果新增个性化定制养老服务，您的使用意愿如何

非常愿意尝试

可以尝试看看

不确定，看收费和内容而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q18:如果提升养老从业者服务质量但适当上调服务价格，您的接受程度是

完全可以接受，质量优先

小幅涨价可以接受

无法接受涨价，保持现有价格即可

只要质量提升，涨价多少都可以接受

Q19:未来您是否愿意继续选择当前的养老从业者服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看后续服务变化

大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q20:您是否愿意尝试新的养老从业者提供的服务

非常愿意尝试选择更合适的

愿意尝试，有合适的就更换

不愿意更换，习惯现有服务

完全不愿意尝试新的服务

Q21:您对养老从业者服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

养老从业者服务使用意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务使用意愿与客户满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户需求、收集改进建议，适合养老机构、社区服务中心和政府监管部门优化服务供给与人员管理。

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