养老从业者服务信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次问卷旨在调研您对养老服务从业者的信任度与服务满意度，您的反馈将帮助我们提升养老服务质量，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老服务接受者（老人）

养老服务接受者家属

潜在养老服务需求者

其他关注养老服务的人员

Q2:您是否已经接受过/让家人接受过专业机构养老从业者的服务

是，正在接受

是，曾经接受过

没有，但了解过相关服务

完全没有接触过

Q3:您对养老从业者整体专业能力的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为养老从业者的服务态度是否让您感到舒心

非常舒心满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您是否信任养老从业者对老人身体状况的判断和反馈

完全信任

比较信任

不确定

不太信任

完全不信任

Q6:您对养老从业者日常护理操作的规范性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:养老从业者是否会主动告知您老人的日常情况，您对沟通及时性满意吗

非常满意，沟通很及时主动

满意，沟通频率合适

一般

不满意，沟通很少很被动

非常不满意，几乎不沟通

Q8:您愿意向身边有需求的朋友推荐该养老机构从业者服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:您认为养老从业者的责任心是否达标

责任心很强，完全达标

有责任心，基本达标

一般，勉强合格

不太够，不达标

非常缺乏责任心

Q10:您最看重养老从业者哪些方面的特质（可多选）

专业护理能力

责任心与耐心

沟通能力

应急处理能力

职业素养与道德

服务态度

价格匹配度

Q11:您是否信任养老从业者会妥善保护老人和家属的隐私信息

完全信任

比较信任

不确定

不太信任

完全不信任

Q12:养老从业者能否及时响应您提出的服务需求

总能及时响应

大部分时候能响应

偶尔能响应

很少能响应

从不响应

Q13:您对养老从业者的饮食照料服务满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验过该项服务

Q14:您对养老从业者的清洁照料服务（洗漱、更衣、保洁等）满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验过该项服务

Q15:您对养老从业者提供的健康监测服务满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验过该项服务

Q16:您对养老从业者提供的精神陪伴服务满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验过该项服务

Q17:您认为养老从业者的收费和提供的服务匹配吗

完全匹配，性价比很高

基本匹配，性价比还可以

一般，说不上匹配不匹配

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很低

没有了解过收费情况

Q18:遇到问题时，您信任养老从业者能够妥善处理吗

完全信任

比较信任

不确定

不太信任

完全不信任

Q19:您认为养老从业者的整体服务符合您的预期吗

远高于预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q20:您认为当前养老从业者最需要改善的方面是（可多选）

专业能力水平

服务态度

沟通及时性

责任心

职业素养

收费水平

应急处理能力

Q21:您对提升养老从业者服务能力和信任度有什么具体建议吗

填空1

养老从业者服务信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务信任度与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析信任因素、收集改进建议，适合养老机构、监管部门及研究人员优化服务体系。

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