养老从业者信任度与服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解养老从业者的服务质量与行业信任度现状，您的真实反馈将对养老服务行业的提升提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

养老服务机构负责人

养老护理员

养老机构医生/护士

养老行业行政后勤人员

养老行业研究者/咨询师

养老服务对象（老人）

养老服务对象家属

其他关注养老行业的人员

Q2:您接触当前对接的养老从业者的时长是

小于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您认为养老从业者整体的专业能力水平如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q4:您认为养老从业者对老人需求的响应及时性如何

非常不及时

不太及时

一般

比较及时

非常及时

Q5:您认为养老从业者在服务过程中的责任心如何

非常差

比较差

一般

比较强

非常强

Q6:您认为养老从业者的服务态度整体怎么样

非常恶劣

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您是否信任养老从业者提供的健康护理建议

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q8:您认为养老从业者的个人品德和职业操守如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为养老从业者能否严格保护服务对象的个人隐私

完全不能

基本不能

一般

基本可以

完全可以

Q10:您对养老从业者提供的生活照料服务（清洁、饮食、起居等）是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您对养老从业者提供的基础医疗护理服务是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您对养老从业者提供的精神陪伴与心理疏导服务是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为当前养老从业者最突出的优势是哪些

专业技能扎实

服务态度好

责任心强

沟通能力好

应变能力强

尊重服务对象隐私

职业素养高

Q14:您认为当前养老从业者在哪些方面问题最突出

专业能力不足

服务态度差

缺乏责任心

流动性太大

沟通不及时

不尊重服务对象意愿

收费不透明

Q15:您认为养老从业者的服务收费和服务质量匹配吗

完全不匹配，收费远高于质量

不太匹配

一般，基本匹配

比较匹配

完全匹配，性价比很高

Q16:遇到养老问题时，您会优先选择找对接的养老从业者求助吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您会向身边有需求的亲友推荐您对接的养老从业者吗（0分完全不会，10分一定会）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q18:您认为近年来养老从业者的整体服务质量有什么变化

明显下降

略有下降

基本没变化

略有提升

明显提升

Q19:您对提升养老从业者服务质量和行业信任度有什么具体建议

填空1

养老从业者信任度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估养老从业者的服务质量与行业信任度。帮助您收集专业能力反馈、了解服务满意度、分析改进建议，适合养老机构和行业研究者进行服务质量评估。

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