养老从业者认知程度与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展养老从业者认知程度与客户满意度调研，恳请您根据实际体验填写这份问卷，本次调研仅用于行业研究，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

养老机构服务使用者/家属

社区居家养老服务使用者/家属

未使用过养老服务的普通受访者

养老行业相关从业者

Q2:您的年龄是

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您目前居住的城市类型是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您是否有家中长辈需要长期接受养老服务

是，目前正在接受

是，未来一年内计划接受

未来3-5年有需求

暂时没有需求

Q6:您对我国养老服务行业相关政策法规的了解程度是

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q7:您认为养老从业者最核心的能力要求是以下哪一项

专业护理技能

沟通共情能力

应急处理能力

职业道德素养

生活照料能力

Q8:您主要通过哪些渠道了解养老从业者相关信息

亲友介绍

线下机构宣传

短视频/社交平台

新闻媒体报道

社区推广

官方政务平台

Q9:您对目前国内养老从业者整体专业水平的评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对目前国内养老从业者整体服务态度的评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前养老行业从业者的整体数量能否满足市场需求

完全满足

基本满足

缺口不大

存在较大缺口

缺口非常大

Q12:您是否信任目前养老机构中一线护理人员的专业能力

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您认为当前养老从业者最需要提升的方面是哪些

专业护理技能

服务意识

沟通能力

职业道德

文化素养

薪资待遇

Q14:您是否使用过居家养老上门服务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q15:如果您使用过养老服务，对接您需求的养老从业者是否能准确理解您/长辈的需求

完全可以准确理解

大部分时候可以理解

偶尔可以理解

基本不能理解

未使用过养老服务

Q16:您对所接触过的养老从业者的服务响应速度满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对所接触过的养老从业者的服务细节满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对所接触过的养老从业者的服务收费透明度满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您接触的养老从业者是否存在强制推销额外服务的情况

经常发生

偶尔发生

从未发生

未接触过

Q20:您是否会向亲友推荐您体验过的养老机构/养老从业者

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q21:您向他人推荐现有养老服务从业者的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:您认为目前养老从业者队伍建设最大的问题是什么

填空1

Q23:您对提升养老从业者服务质量有什么具体建议

填空1

养老从业者认知程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者认知程度与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析能力短板、洞察市场缺口，适合养老机构、行业研究者和政策制定者优化从业者队伍与服务体系。

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