扫码点单奶茶店顾客调研问卷

您好，我们正在进行扫码点单奶茶店的顾客体验调研，希望您能抽出几分钟分享您的真实感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过我们门店的扫码点单服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

第一次使用

从来没有用过，第一次了解

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久到我们奶茶店消费一次？

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1-2次

三个月1次及更少

Q5:您一般通过什么渠道知道我们店的扫码点单服务？

门店海报提示

店员告知

朋友推荐

社交平台种草

自己到店发现

其他

Q6:您选择扫码点单最主要的原因是什么？

不用排队，节省时间

店内外都可以提前点单，到店直接取

可以慢慢看菜单和产品介绍，不会有压力

支持线上支付，不用带现金

门店要求必须扫码点单

其他

Q7:请您对扫码点单页面的加载速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对扫码点单页面的设计美观度打分（1分非常不美观，5分非常美观）

分数

标签

Q9:请您对扫码点单操作的便捷度打分（1分非常难操作，5分非常容易操作）

分数

标签

Q10:您认为扫码点单的产品分类是否清晰？

非常清晰，很容易找到想要的产品

比较清晰，找一会儿就能找到

一般，偶尔会找不到分类

比较混乱，经常找不到想要的产品

非常不清晰，完全找不到分类

Q11:使用扫码点单时，您遇到过哪些问题？

扫码后页面加载失败

点单卡顿，操作没反应

优惠活动找不到入口

配料、糖度冰量选项设置不合理

点单后长时间没出餐，没有提醒

地址填错无法修改订单

支付成功后显示订单失败

没有遇到过任何问题

其他

Q12:点单成功后，您能否清楚看到取餐号和预计出餐时间？

完全可以，信息显示很清楚

可以看到，但字体比较小不醒目

只能看到取餐号，看不到预计出餐时间

很多时候看不到相关信息

从来没注意过

Q13:和柜台点单相比，您更偏好扫码点单吗？

非常偏好，几乎只使用扫码点单

比较偏好，大部分时候选扫码点单

无所谓，哪个方便用哪个

不太偏好，还是更习惯柜台点单

非常不偏好，只会在必须的时候用

Q14:请您对我们扫码点单的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您每次点单时，是否会关注页面上的会员活动和优惠券？

每次都会看，有优惠就会用

经常会看，碰到合适的就用

偶尔会看，不会特意找

从来不会看，直接点单

没有会员/优惠券，不清楚

Q16:哪些因素会吸引您更多使用扫码点单？

扫码点单专属优惠

积分双倍累积

支持提前预点，错峰取餐

可以收藏常点产品

点单可以累计会员等级

增加推荐搭配功能

其他

Q17:您是否会在扫码点单时加购小食或其他周边产品？

经常会，看到合适的就会加购

偶尔会，刚好需要就加购

从来不会，只点饮品

没看到有加购选项，不清楚

Q18:您觉得我们扫码点单里产品的图片和描述和实际拿到的产品一致吗？

完全一致，和描述图片一模一样

基本一致，差别不大

有时候不一致，差别有点大

经常不一致，差很多

没注意过这个问题

Q19:您平时使用扫码点单的场景主要是？

到店后现场点单

到店前提前点单，到店直接取

外卖配送到家/公司

帮朋友同事代点

其他

Q20:您对我们扫码点单功能还有哪些改进建议？

填空1

扫码点单奶茶店顾客调研问卷

介绍

本模板旨在提供奶茶店扫码点单服务的顾客体验调研方案。帮助您评估操作便捷性、分析使用偏好、收集改进建议，适合餐饮和零售商家优化线上点餐流程，提升顾客满意度。

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