养老从业者服务依赖程度用户体验调查问卷

您好，本次调查旨在了解您对养老从业者相关服务的使用体验与依赖程度，您的反馈将帮助我们优化养老服务质量，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

养老服务接受者（老年人）

养老服务接受者的家属

养老机构管理人员

养老一线护理人员

其他养老相关从业者

Q2:您接触养老服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前获取养老服务的主要渠道是

社区养老服务中心

民办养老机构

公办养老机构

居家上门养老服务

线上养老服务平台

其他

Q4:您日常平均每周接受养老从业者提供服务的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

每天都有

Q5:请您对养老从业者的服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请您对养老从业者的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对养老从业者响应需求的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:您目前日常生活中，对养老从业者的依赖程度属于

完全不需要依赖，生活完全自理

轻度依赖，仅需要少量协助

中度依赖，大部分日常事务需要协助

重度依赖，所有日常事务都需要养老从业者协助

Q9:您认为目前养老从业者的数量是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足，缺口较大

完全无法满足

Q10:您日常生活中最依赖养老从业者提供哪些服务

生活照料（饮食、洗漱、清洁等）

健康护理（用药、测血压血糖、康复护理等）

精神陪伴（聊天、文娱活动组织等）

紧急救助响应

出行协助

代购代办服务

其他

Q11:您是否遇到过养老从业者服务不到位的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到服务问题，您觉得主要是养老从业者哪些方面不足

专业技能不足

职业态度不认真

人手不足响应不及时

沟通能力不足

对老年人需求不了解

其他

Q13:相较于家属照料，您更依赖专业养老从业者提供服务吗

完全更依赖养老从业者

大部分情况依赖养老从业者

一半一半，两者都依赖

大部分情况依赖家属，仅少量依赖养老从业者

完全不依赖养老从业者，只靠家属

Q14:如果条件允许，您未来会增加对专业养老从业者服务的使用吗

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您对目前所接受的养老从业者整体服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为养老从业者的服务对提升您的生活质量帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q17:您向有需要的人推荐当前养老从业者服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您认为提升养老从业者服务体验，最需要改进哪些方面

增加从业者数量，缓解人手不足

提升从业者专业技能水平

提高从业者服务意识与态度

降低服务收费

完善服务监督反馈机制

拓展服务覆盖项目

Q19:您目前在依赖养老从业者服务的过程中，遇到的最大困难是什么

填空1

Q20:您对优化养老从业者服务，提升使用体验有什么具体建议

填空1

养老从业者服务依赖程度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务依赖程度与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析依赖模式、识别改进方向，适合养老机构、社区服务中心及政策研究者进行服务质量优化与需求分析。

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