养老从业者服务依赖程度与口碑调研问卷

您好，我们正在开展关于养老从业者服务的调研，希望了解您对养老从业者相关服务的依赖程度与口碑评价，问卷仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是

有养老服务需求的老年人

老年人子女/家属

养老行业相关从业者

其他关注养老行业的人员

Q2:您的年龄是

18-30岁

31-45岁

46-59岁

60-75岁

76岁及以上

Q3:您家庭中目前需要长期照护的老人数量是

0位

1位

2位

3位及以上

Q4:您或您家人目前主要获得养老服务的形式是

居家养老，由上门养老从业者提供服务

社区养老中心，由驻点养老从业者提供服务

机构养老，由机构内养老从业者提供服务

暂时未获得专业养老从业者服务

Q5:对您而言，专业养老从业者提供的服务重要程度打分为（1分极不重要，10分极其重要）

分数

标签

Q6:日常生活中，您对养老从业者的依赖程度为

完全不依赖，所有事务都可以自己/家人处理

轻度依赖，仅偶尔需要养老从业者协助处理简单事务

中度依赖，一半以上的照护事务需要养老从业者协助

高度依赖，几乎全部照护事务都需要养老从业者完成

Q7:遇到养老照护相关问题时，您第一时间会选择求助专业养老从业者吗

一定会，只信任专业养老从业者

大多会，优先考虑专业养老从业者

偶尔会，先尝试自己解决，解决不了再找

一定不会，更愿意自己或家人处理

Q8:您通常会通过哪些渠道了解养老从业者的相关信息

亲戚朋友推荐

社区/街道介绍

养老机构官方宣传

短视频/社交平台

招聘/服务平台

医院推荐

其他

Q9:您对目前接触到的养老从业者整体服务满意度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前养老从业者的专业能力水平整体如何

非常差，完全不具备专业能力

比较差，仅能处理最基础的事务

一般，部分专业能力不足

比较好，满足大部分照护需求

非常好，专业能力很强

Q11:您认为目前养老从业者的服务态度整体如何

非常差，态度冷漠缺乏耐心

比较差，偶尔会态度不好

一般，没有明显感受

比较好，态度耐心温和

非常好，十分贴心负责

Q12:您认为目前养老从业者的收费水平整体如何

非常便宜，性价比很高

比较合理，符合服务水平

一般，略高但可以接受

比较贵，超出承受能力

非常昂贵，完全无法接受

Q13:您认可养老从业者的哪些优点

专业技能扎实

服务经验丰富

责任心强

沟通贴心耐心

应变能力强

服务态度好

收费透明合理

其他

Q14:您觉得当前养老从业者普遍存在哪些问题

专业能力不足

服务态度差

流动性大不稳定

收费不透明

责任心不强

人员数量不足预约难

综合素质偏低

其他

Q15:和家属自行照护相比，您认为专业养老从业者的服务口碑更优吗

好很多，专业养老从业者服务远优于家属照护

好一些，整体口碑更好

差不多，没有明显区别

差一些，口碑不如家属照护

差很多，口碑远不如家属照护

Q16:您身边亲友对养老从业者的整体评价如何

全部好评，都非常认可

好评居多，大部分人认可

好坏参半，评价不一

差评居多，大部分人不认可

全部差评，都不认可

Q17:您是否会向身边有需求的朋友推荐接触过的优秀养老从业者

一定会推荐

大概率会推荐

不确定看情况

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q18:您会给目前接触过的养老从业者整体口碑打多少分？（0分口碑极差，10分口碑极佳）

选项1

Q19:未来如果有养老照护需求，您是否愿意选择专业养老从业者提供服务

非常愿意，优先选择专业养老服务

愿意，可以尝试专业服务

不确定，要看具体情况

不太愿意，更倾向于家人照护

非常不愿意，不会选择专业养老从业者

Q20:您对提升养老从业者服务质量和口碑有什么具体建议吗

填空1

养老从业者服务依赖程度与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务依赖度与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估服务重要性、分析用户依赖程度、收集口碑评价，适合养老机构、行业研究者和政策制定者优化服务体系。

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