养老从业者服务工具与工作流程使用障碍满意度调查问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！本次调查旨在了解您在日常工作中遇到的使用障碍与满意情况，您的反馈将帮助我们优化养老服务支持体系，感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷

Q1:您目前所在的养老机构类型

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合养老机构

其他类型养老服务机构

Q2:您在养老行业的工作年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位是

一线护理员

护理组长/护士长

机构管理人员

后勤服务人员

康复/心理咨询师

行政/前台人员

其他岗位

Q4:您日常工作中使用信息化养老服务系统的频率是

每天都需要使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q5:请您对当前使用的养老服务信息化系统的操作便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您使用信息化养老服务系统时，遇到操作障碍的频率是

每次使用都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:您在使用信息化养老服务系统时，最常遇到哪些障碍

系统界面复杂，找不到对应功能

操作流程繁琐，步骤太多

系统卡顿、加载慢

功能和实际工作需求不匹配

数据容易出错，需要反复修改

缺少操作引导，不会使用新功能

移动端适配差，手机使用不方便

Q8:请您对当前养老护理设备操作的便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您使用专业养老护理设备时，遇到操作障碍的频率是

每次使用都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q10:您在使用专业养老护理设备时，最常遇到哪些障碍

设备操作步骤复杂，难以上手

设备说明书表述模糊，看不懂操作说明

设备体积过大/过重，移动不便

设备经常出现故障，维修不及时

设备功能不符合实际护理场景需求

缺乏操作培训，不会正确使用

Q11:请您对当前养老服务工作流程的便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:您在执行日常工作流程时，遇到流程障碍的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q13:您在日常工作流程中最常遇到哪些障碍

流程环节过多，重复操作多

不同部门流程衔接不畅，需要反复沟通

流程要求和实际工作场景脱节

纸质流程繁琐，效率低下

审批流程慢，耽误工作进度

Q14:请您对目前获取的工作操作培训的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您遇到使用障碍时，能否及时获得有效的帮助支持

可以随时获得专业帮助，很快解决

可以找到帮助，但解决速度较慢

偶尔能获得帮助，经常找不到人

很难获得有效帮助，需要自己摸索

几乎没有任何帮助支持

Q16:遇到使用障碍时，您通常会通过哪些渠道寻求帮助

咨询机构内部管理员/负责人

查看产品配套操作手册

联系厂家售后客服

询问同行同事

搜索网络教程

放弃使用，换其他方式完成工作

Q17:使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

严重影响，每天都需要花费大量时间解决障碍

影响较大，降低一半以上工作效率

有一定影响，略微降低工作效率

影响很小，基本不耽误工作

完全没有影响

Q18:使用障碍对您工作情绪的影响程度是

严重影响，经常因此产生烦躁、倦怠情绪

有较大影响，会降低工作积极性

有一定影响，但很快可以调整

影响很小，几乎不影响工作情绪

完全没有影响

Q19:您向同行推荐目前使用的养老服务工具和工作体系的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您在使用各类工具、执行工作流程中，还有遇到哪些其他障碍？请简要描述

填空1

Q21:您对优化养老服务工具、简化工作流程有哪些具体建议？

填空1

养老从业者服务工具与工作流程使用障碍满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集养老从业者对服务工具与工作流程的障碍反馈与满意度。帮助您了解使用痛点、评估系统效能、分析改进方向，适合养老机构、行业研究机构和相关服务商优化服务支持体系，提升行业工作效率与从业者体验。

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