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养老从业者服务使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在开展养老行业从业者相关服务使用障碍的调研，本次调研仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他

Q2:您在养老行业的工作年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的岗位类型是

护理/照护岗
行政管理岗
康复理疗岗
后勤保障岗
销售/获客岗
医疗技术岗
其他

Q4:您所在机构的床位规模是

50张及以下
51-100张
101-200张
201-300张
300张以上

Q5:您日常工作中需要使用到的智能化养老工具/系统包括

老人健康监测系统
机构运营管理系统
照护记录管理系统
智能呼叫设备
康复智能设备
营养配餐管理系统
我几乎不使用任何智能化养老工具/系统
其他

Q6:您认为目前使用的养老服务相关工具/系统的整体操作难度如何

非常简单
比较简单
一般
比较困难
非常困难

Q7:您在使用智能化养老工具时遇到的常见问题包括

系统操作逻辑复杂，学习成本高
界面设计不清晰，找不到需要的功能
系统不稳定，经常卡顿或闪退
设备硬件故障多，维修不及时
数据录入繁琐，占用大量工作时间
功能不符合养老工作实际场景需求
没有遇到明显问题
其他

Q8:您学习一款新的养老服务相关工具/系统，需要多久能熟练操作

半天以内
1-3天
4-7天
1-2周
2周以上

Q9:您所在机构是否提供了针对工具/系统的使用培训

从未提供
仅入职时提供一次基础培训
定期组织培训更新操作知识
安排专人一对一带教指导

Q10:现有培训能否解决您在使用过程中的问题

完全不能解决
仅能解决很少一部分问题
能解决一半左右的常见问题
能解决大部分问题
能解决几乎所有问题

Q11:您在获取养老行业相关政策、资讯时遇到的障碍有哪些

信息来源分散，找不到权威渠道
政策内容表述专业，难以理解落地要求
更新不及时，无法获取最新信息
针对性差，找不到和我所在机构匹配的内容
没有遇到明显障碍
其他

Q12:您在采购养老服务物资/设备时遇到的障碍有哪些

供应商信息不透明，找不到靠谱货源
产品质量参差不齐，难以甄别
价格不透明，采购成本不可控
物流配送不及时，影响日常运营
售后维修服务跟不上，出问题难以解决
没有遇到明显障碍
其他

Q13:您在招聘养老服务工作人员时遇到的障碍有哪些

求职人员太少，简历储备不足
应聘者专业能力不符合要求
薪资待遇竞争力低，招人留不住
招聘渠道成本高，效果不好
没有遇到明显障碍
其他

Q14:您在开展长者照护服务时，现有工具/设备能否满足您的工作需求

完全不能满足
仅能满足少部分需求
能满足一半左右的需求
能满足大部分需求
完全能满足需求

Q15:请描述您在照护服务过程中，因为工具/设备问题遇到的最大使用障碍

填空1

Q16:您的学历是

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

Q17:您日常使用智能手机/电脑的熟练程度如何

非常不熟练，仅会基础操作
不太熟练，需要帮助才能完成复杂操作
一般，能完成日常常用操作
比较熟练，大部分操作都能独立完成
非常熟练，能快速掌握新的操作内容

Q18:您认为导致智能化养老工具使用障碍的核心原因有哪些

产品开发者不了解一线养老工作实际需求
没有针对养老从业者年龄、学历做适配设计
培训和售后支持不到位
从业者本身不愿意学习新工具
机构没有投入足够资金引入优质工具
其他

Q19:如果有一款操作简单适配一线需求的养老服务工具，您是否愿意推荐给同行使用

非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意

Q20:请您对目前养老行业配套服务工具的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q21:对于改善养老从业者的各类使用障碍，您还有哪些具体的建议？

填空1
养老从业者服务使用障碍市场调研问卷
介绍
本模板旨在识别养老行业从业者在服务工具使用中面临的障碍并提供调研解决方案。帮助您收集使用反馈、分析操作难点、洞察改进需求，适合养老机构、养老服务供应商和行业研究者优化产品设计、提升服务效率。
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