养老从业者服务使用障碍用户体验调查问卷

您好，我们正在开展养老从业者服务使用障碍相关的用户体验调研，希望了解您在实际工作中的真实体验与遇到的问题。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型是

公立养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合养老机构

其他类型养老服务机构

Q2:您从事养老行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位属于

一线护理岗位

康复理疗岗位

行政管理岗位

后勤保障岗位

营销咨询岗位

技术服务岗位

其他岗位

Q4:您所在机构的常住老人规模是

50人以内

50-100人

100-200人

200-500人

500人以上

Q5:您日常工作中使用信息化工具（如养老管理系统、护理记录APP等）的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q6:您对目前工作中常用工具/服务的整体满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您在日常工作中最常遇到的使用障碍来自哪些方面

硬件设备操作复杂

软件系统卡顿、闪退

服务流程繁琐冗余

专业设备维护困难

培训不到位不会用

设备/系统适配性差

其他

Q8:您认为目前工作中使用的智能养老设备操作难度如何

非常简单，一学就会

比较简单，稍加学习就能掌握

难度适中，需要反复练习

比较复杂，很多功能还是不会用

非常复杂，完全没办法熟练操作

Q9:遇到使用障碍时，您是否能快速获得有效的帮助解决问题

可以，随时能找到售后/技术支持快速解决

大部分时候可以，但响应比较慢

偶尔可以，经常找不到人解决

基本不行，只能自己摸索

从来没有获得过有效帮助

Q10:您使用智能养老设备时，遇到过哪些常见问题

设备体积过大/过重，搬运不便

按键/界面设计不清晰，容易误操作

电池续航差，经常需要充电

数据记录不准确，误差大

联网不稳定，经常断连

功能太多，不需要的功能占空间

其他问题

Q11:您使用养老管理信息系统时，遇到过哪些障碍

登录流程繁琐，验证步骤多

页面逻辑混乱，找不到需要的功能

数据录入重复，工作量大

导出/查询数据不方便

和其他系统不兼容，数据无法互通

加载速度慢，经常卡住

没有遇到过明显障碍

其他

Q12:使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

完全没有影响

影响很小，不耽误工作

有一定影响，降低部分工作效率

影响较大，每天需要花额外时间解决问题

严重影响，经常导致工作无法正常推进

Q13:您参加过的养老工具/设备相关操作培训频率是

入职后有系统培训，之后每季度都有更新培训

仅入职时有一次培训，之后没有

每年1-2次培训

从来没有参加过相关培训

Q14:现有培训内容是否能帮助您解决实际使用中的问题

完全可以，培训内容贴合实际需求

大部分可以，能解决多数常见问题

只能解决少部分问题，很多实际问题没覆盖

几乎没用，培训内容和实际操作脱节

完全没用，听不懂也用不上

Q15:您认为当前使用的养老产品/服务的价格和其使用便利性匹配吗

非常匹配，物有所值

基本匹配，还可以接受

一般，不算匹配也不算不匹配

不太匹配，价格高但不好用

完全不匹配，性价比极低

Q16:您认为哪些改进方向能有效降低使用障碍

简化操作流程，去掉冗余功能

优化界面/按键设计，更清晰易懂

增加离线可用功能，避免依赖网络

提供更及时的线上线下售后支持

制作简易操作手册/短视频教程

定期更新升级修复问题

增加针对养老从业者的定制化功能

其他

Q17:请您对现有养老服务的操作便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您在使用养老相关产品或服务时，遇到的最严重的使用障碍是什么？请简单描述

填空1

Q19:对于降低养老从业者的使用障碍，您还有哪些其他的建议或需求？

填空1

养老从业者服务使用障碍用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在调研养老从业者使用相关服务与产品时遇到的实际障碍。帮助您收集操作痛点、评估工具效率、分析培训需求，适合养老机构、产品研发和运营方优化服务流程与提升员工工作效能。

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