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养老从业者养老服务工具/产品使用障碍竞品调研问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！本次调研旨在了解您在日常工作中使用各类养老相关产品或工具时遇到的使用障碍，以及对不同竞品的使用体验。调研结果仅用于行业产品优化研究，所有信息严格保密，恳请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他养老服务机构

Q2:您在养老行业的从业年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您目前的岗位是

护理人员
机构管理人员
康复师
营养师
前台/行政人员
技术支持人员
其他岗位

Q4:您日常工作中会使用到哪些类型的养老相关产品/工具（可多选）

老人信息管理系统
健康监测设备
护理辅助器具
康养活动工具
智能照护设备
线上服务平台
其他

Q5:您当前主要使用的养老产品/工具的品牌是

国内一线品牌
国内中小品牌
进口品牌
无固定品牌，按需更换
机构自主研发

Q6:您同时在使用多个同类竞品养老产品/工具吗（可多选）

只固定使用1款
同时使用2款同类竞品
同时使用3款及以上同类竞品
会不定期更换不同竞品体验

Q7:您对当前正在使用的核心养老产品/工具的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您向其他同行推荐当前使用的核心养老产品/工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您选择当前这款核心产品/工具而非其他竞品，主要原因是（可多选）

价格更低
功能更符合需求
操作更简单
售后服务好
机构统一采购安排
品牌口碑好
其他

Q10:您更换过不同品牌的同类养老产品/工具吗

从未更换，一直使用同一款
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上

Q11:您当初更换竞品的主要原因是（可多选，未更换可不选）

原产品操作太复杂不好用
原产品功能无法满足新需求
原产品故障率太高
原产品价格上涨/性价比太低
售后服务跟不上
新竞品有更吸引人的功能
机构要求更换
其他

Q12:您在使用当前产品/工具过程中，最常遇到哪类操作层面的障碍（可多选）

界面逻辑混乱，找不到需要的功能入口
步骤繁琐，完成一项操作需要点击很多次
系统响应慢，经常卡顿闪退
对新人的学习门槛太高，难上手
文字说明/引导不清晰，看不懂怎么操作
设备安装/调试复杂，自己无法完成
没有遇到操作障碍
其他

Q13:您在使用当前产品/工具过程中，最常遇到哪类功能层面的障碍（可多选）

核心功能不贴合养老场景的实际需求
功能缺失，很多需要的功能没有
功能冗余，很多用不到的功能占用资源
不同功能之间数据不连通，需要重复录入
数据统计/导出功能不好用，无法满足工作需要
没有遇到功能层面障碍
其他

Q14:您在使用当前产品/工具过程中，最常遇到哪类硬件层面的障碍（仅针对硬件类产品，可多选）

设备体积过大，不便于日常使用
设备重量大，老人使用/搬运不方便
续航能力差，需要频繁充电
耐磨损性差，容易损坏
对使用环境要求高，容易受干扰
没有遇到硬件层面障碍
其他

Q15:对比用过的竞品，当前产品哪方面的使用障碍比竞品更多

操作便利性方面障碍更多
功能匹配度方面障碍更多
稳定性方面障碍更多
售后服务方面障碍更多
价格成本方面障碍更多
各方面都比竞品好，障碍更少
各方面都比竞品差，障碍更多

Q16:您认为当前核心产品的使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

完全没有影响
影响很小，不耽误工作
有一定影响，降低部分工作效率
影响较大，经常需要额外花时间解决问题
影响非常大，严重拖慢工作进度

Q17:遇到使用障碍时，您通常可以快速解决吗

大部分都能很快解决
需要花10-30分钟查找解决方法
需要联系售后才能解决，等待时间很长
经常遇到无法解决的障碍，只能将就使用

Q18:对比其他竞品，当前产品在解决使用障碍方面的响应速度如何（可多选）

响应更快，解决问题更及时
响应速度差不多
响应更慢，解决问题效率低
很少主动优化已存在的使用障碍
会持续收集反馈更新优化障碍问题

Q19:您觉得不同竞品在使用体验上的差异大吗（1分几乎没差异，5分差异非常大）

分数
标签

Q20:您认为目前市场上的主流养老产品/工具，普遍存在的最大使用问题是什么（可多选）

不了解养老一线实际需求，设计脱离场景
只堆砌功能不重视操作体验
价格太高，小机构承担不起
售后服务跟不上，出问题找不到人解决
产品更新慢，无法适配新的政策/工作要求
没有明显普遍问题
其他

Q21:请描述您遇到过的印象最深刻的一次使用障碍，以及该问题和竞品相比差异在哪里

填空1

Q22:对于养老类产品/工具优化使用体验，减少使用障碍，您有什么具体的建议吗

填空1
养老从业者养老服务工具/产品使用障碍竞品调研问卷
介绍
本模板旨在收集养老从业者对各类养老服务工具和产品的使用障碍及竞品对比反馈。帮助您识别产品痛点、评估竞品差异、优化产品设计，适合养老产品研发团队、机构采购决策者和行业研究者提升产品市场竞争力。
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