养老从业者服务障碍与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者您好，本次问卷旨在调研养老从业者为障碍群体提供服务时的相关情况与客户满意度，您的填写对我们优化养老服务十分重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

接受养老服务的障碍客户本人

障碍客户的家属/监护人

从事障碍群体养老服务的从业者

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q3:障碍客户的障碍类型是

肢体障碍

视力障碍

听力言语障碍

认知障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q4:您接受/提供障碍群体养老服务的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:您认为当前养老机构针对障碍客户的无障碍设施完善程度如何

非常不完善，完全无法满足需求

比较不完善，基础需求都难满足

一般，仅能满足部分核心需求

比较完善，大部分需求可以满足

非常完善，所有需求都能覆盖

Q6:您接触到的养老服务中，常见的无障碍设施包含哪些

无障碍坡道

无障碍卫生间

扶手装置

低位服务台

语音提示系统

盲文引导标识

防滑地面

应急呼叫装置

没有配备任何无障碍设施

其他

Q7:养老从业者的无障碍服务技能专业程度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为养老从业者在服务障碍客户时，最常见的障碍问题有哪些

沟通交流存在障碍

对障碍群体需求不了解

服务操作不规范

缺乏无障碍服务意识

服务态度冷漠

应急处理能力不足

没有遇到过明显问题

其他

Q9:您对当前养老从业者提供的沟通服务适配性是否满意（如提供手语、文字沟通、大字体提示等）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为养老从业者针对障碍客户的个性化服务匹配度如何

完全不匹配，所有服务统一安排

基本不匹配，很少考虑个性化需求

一般，偶尔会调整服务内容

基本匹配，大部分需求能满足

完全匹配，会根据情况定制服务

Q11:您对养老从业者的服务响应速度是否满意

非常不满意，需求发出后很久才回应

不满意，回应速度较慢

一般，基本能在可接受时间内回应

满意，响应速度较快

非常满意，随叫随到及时响应

Q12:养老从业者在服务过程中是否尊重障碍客户的个人意愿与隐私

完全不尊重，经常忽视意愿泄露隐私

不太尊重，偶尔会出现相关问题

一般，基本能做到尊重

比较尊重，很少出现问题

非常尊重，始终保护隐私尊重意愿

Q13:请您对养老从业者的整体服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您认为当前针对障碍群体的养老服务费用是否合理

非常不合理，价格远高于服务价值

不太合理，价格偏高

一般，基本可以接受

比较合理，价格和服务匹配

非常合理，性价比很高

Q15:您认为目前针对障碍客户的养老服务，最需要提升的方面是哪些

无障碍设施改造升级

从业者服务技能培训

无障碍服务意识提升

个性化服务能力

沟通适配服务

应急处理能力

服务收费调整

其他

Q16:您整体对养老从业者为障碍客户提供的服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您向其他障碍群体推荐当前养老机构服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q18:您对养老从业者提升障碍客户服务质量还有哪些具体建议或意见

填空1

养老从业者服务障碍与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研养老从业者为障碍群体提供服务的现状与客户满意度。帮助您了解服务障碍、评估设施完善度、分析客户满意度，适合养老机构、服务研究者和政策制定者优化无障碍养老服务体系。

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