养老从业者使用障碍口碑调研问卷

尊敬的养老从业者，您好！本次调研旨在了解您在工作中使用各类养老服务工具、系统及相关配套资源时遇到的使用障碍，并收集您的真实口碑反馈，您的回答将帮助优化养老行业相关产品与服务，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老机构

民办养老机构

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

其他类型养老服务主体

Q2:您的岗位属于

一线护理服务岗

养老机构管理岗

康复服务岗

后勤保障岗

技术支持岗

市场营销岗

其他岗位

Q3:您从事养老行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您日常工作中使用智能化养老产品/系统的频率是

每天都使用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

每月使用几次

几乎从不使用

Q5:您日常工作中会使用到的养老相关工具/系统包括

老人信息管理系统

健康监测设备

护理记录系统

智能化护理辅助设备

收费管理系统

呼叫求助系统

康复训练设备

养老服务供需对接平台

其他

Q6:您向同行推荐目前使用的主流养老工具/系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为目前使用的养老工具/系统操作难度如何

非常简单，一学就会

比较简单，稍加学习就能掌握

难度适中，需要一段时间练习才能熟练

比较难，很多功能摸不透

非常难，根本不会用

Q8:您在使用养老工具/系统时，最常遇到的操作障碍是

界面设计复杂，找不到对应功能入口

操作流程繁琐，完成一项工作步骤太多

系统稳定性差，经常卡顿闪退

没有中文适配或文字说明不清晰

设备体积过大/过重，操作起来不方便

功能和实际工作需求不匹配

经常报错，找不到解决办法

没有遇到明显操作障碍

Q9:您是否参加过养老工具/系统的使用培训

参加过系统的岗前培训

参加过不定期的更新培训

只参加过简单的操作讲解

从未参加过任何培训

Q10:您认为现有培训对解决使用障碍的帮助程度是

帮助很大，遇到的问题基本都能解决

有一定帮助，大部分常见问题能解决

帮助很小，只有少数问题能解决

完全没有帮助，培训内容和实际问题不匹配

没参加过培训，无法评价

Q11:当您使用养老工具/系统遇到问题时，能否快速找到售后支持解决

可以快速联系到售后，问题能及时解决

能联系到售后，但解决问题效率很低

很难联系到售后，问题经常得不到解决

没有任何售后支持渠道，遇到问题只能自己摸索

Q12:您认为当前养老工具/系统存在的核心障碍是

价格太高，机构承担不起

适配性差，不符合国内养老服务的实际场景

数据同步不及时，容易出现信息错误

对老人身体状况监测准确率低

体积过大，占用养老机构空间

维护成本高，坏了很难维修

没有明显核心障碍

Q13:请对您目前使用最多的养老工具/系统的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q14:请对您目前使用最多的养老工具/系统的稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q15:您是否因为使用障碍，放弃使用过某款养老产品/系统

多次放弃更换

有过1-2次放弃的经历

从来没有，一直坚持使用

Q16:您认为使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

严重影响，大幅降低工作效率

有一定影响，偶尔会拖慢工作进度

几乎没有影响，不干扰日常工作

Q17:您身边同行对目前养老工具/系统的口碑评价偏向于

好评居多，认为确实帮到了工作

差评居多，使用障碍太多不好用

好坏参半，不同产品差异很大

很少讨论，没有明显口碑倾向

Q18:您选择养老工具/系统时，最看重的因素是

操作简单易用

功能贴合工作需求

价格合理

售后完善有保障

品牌口碑好

稳定性强

Q19:请描述您遇到过的最严重的一次使用障碍，以及最终是如何解决的

填空1

Q20:您对优化养老工具/系统的易用性、解决使用障碍有哪些具体建议

填空1

养老从业者使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集养老从业者对服务工具及系统的使用障碍与口碑反馈。帮助您识别操作难点、评估培训效果、优化产品设计，适合养老机构、产品研发商及行业研究者提升养老服务工具的实际应用效能。

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